આ દસ્તાવેજ ઇન્ફોર્મેશન ટેક્નોલોજી એક્ટ, 2000 અને તેના હેઠળના નિયમો અને ઇન્ફોર્મેશન ટેક્નોલોજી એક્ટ, 2000 દ્વારા સુધારેલા વિવિધ કાયદાઓમાં ઇલેક્ટ્રોનિક રેકોર્ડને લગતી સુધારેલી જોગવાઈઓના સંદર્ભમાં ઇલેક્ટ્રોનિક રેકોર્ડ તરીકે રચાય છે. આ ઇલેક્ટ્રોનિક રેકોર્ડ કમ્પ્યુટર સિસ્ટમ દ્વારા બનાવવામાં આવે છે અને તેને કોઈ ભૌતિક અથવા ડિજિટલ હસ્તાક્ષરોની જરૂર નથી.

આ દસ્તાવેજ ઇન્ફર્મેશન ટેકનોલોજી (મધ્યસ્થીઓ માર્ગદર્શિકા) નિયમો, 2011ના નિયમ 3(1)ની જોગવાઈઓ અનુસાર પ્રકાશિત કરવામાં આવ્યો છે, જેમાં ડોમેન નામ [aashiyana.tatasteel.com]ની ઍક્સેસ અથવા ઉપયોગ માટે નિયમો અને નિયમો, ગોપનીયતા નીતિ અને અન્ય વપરાશકર્તા કરાર અને ટાટા સ્ટીલ લિમિટેડ, તેની પેટાકંપનીઓ અને આનુષંગિકો દ્વારા aashiyana.tatasteel.com સાથે જોડાયેલી તમામ સંલગ્ન સાઇટ્સ પ્રકાશિત કરવાની જરૂર છે.   આ સાઇટ ટાટા સ્ટીલ લિમિટેડની મિલકત છે, જે કંપની એક્ટ, 1956 હેઠળ રચાયેલી કંપની છે, જેની રજિસ્ટર્ડ ઓફિસ બોમ્બે હાઉસ, 24 હોમી મોદી સ્ટ્રીટ, ફોર્ટ, મુંબઈ - 400001, મહારાષ્ટ્ર, ભારત અને તેની શાખા કચેરીઓ (હવેથી "ટાટા સ્ટીલ" તરીકે સંદર્ભિત) છે.

આ વેચાણ નીતિના હેતુ માટે, જ્યાં પણ સંદર્ભની જરૂર હોય ત્યાં "તમે" અથવા "વપરાશકર્તા" અથવા "ખરીદનાર" નો અર્થ કોઈપણ કુદરતી અથવા કાનૂની વ્યક્તિ હશે જેણે કમ્પ્યુટર સિસ્ટમ્સનો ઉપયોગ કરીને રજિસ્ટર્ડ વપરાશકર્તા તરીકે સાઇટ પર નોંધણી કરતી વખતે નોંધણી ડેટા પ્રદાન કરીને સાઇટ પર વિચારણા માટે કોઈપણ માલ ખરીદવા માટે સંમત થયા છે. ટાટા સ્ટીલ તમને સાઇટ પર નોંધણી કર્યા વિના સાઇટ સર્ફ કરવા અથવા ખરીદી કરવાની મંજૂરી આપે છે. "અમે", "અમે", "અમારા" શબ્દનો અર્થ ટાટા સ્ટીલ થશે. "વિક્રેતા" શબ્દનો અર્થ ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, 2019 ની કલમ 2(37) માં વ્યાખ્યાયિત કર્યા મુજબ ઉત્પાદન વિક્રેતા હશે અને તેમાં વિતરકો દ્વારા નિયુક્ત યોગ્ય સ્થળોએ વિવિધ કંપનીના ઉત્પાદનોનું વિતરણ મેળવનારા વિતરકો અને છૂટક વિક્રેતાઓ / ડીલર્સ / પેટા-ડીલરોનો સમાવેશ થશે.

સાઇટ ખરીદનાર અને વેચનારને સાઇટ પર વ્યવહાર કરવાની મંજૂરી આપે છે. ટાટા સ્ટીલ સાઇટના વપરાશકર્તાઓ વચ્ચેના કોઈપણ વ્યવહારમાં કોઈ પણ રીતે પક્ષકાર અથવા નિયંત્રણ નથી. સાઇટ પર વિક્રેતાઓ સાથે કોઈપણ ઉત્પાદનો માટે ઓર્ડર આપતા પહેલા કૃપા કરીને આ શરતોને કાળજીપૂર્વક વાંચો. આ શરતો આ શરતોથી બંધાયેલા રહેવા માટે તમારી સંમતિ સૂચવે છે. આ વેચાણ નીતિ અમારી સાઇટને ઍક્સેસ કરતા અથવા તેનો ઉપયોગ કરતા અથવા અન્યથા ઇમેઇલ અથવા અન્ય માધ્યમો દ્વારા અમારી સાથે સંકળાયેલા તમામ વર્તમાન અને ભૂતપૂર્વ વપરાશકર્તાઓને લાગુ પડે છે. ઓર્ડર આપવો અથવા અન્યથા સાઇટનો ઉપયોગ કરવો એ આ વેચાણ નીતિ હેઠળના તમામ નિયમો અને શરતો સાથેની તમારી સંમતિ સૂચવે છે, તેથી કૃપા કરીને આગળ વધતા પહેલા વેચાણ નીતિને કાળજીપૂર્વક વાંચો. જો તમે વેચાણ નીતિ હેઠળની શરતો અથવા તેના કોઈપણ ભાગ સાથે અસંમત હોવ, તો સાઇટ પર કોઈ ઑર્ડરનો ઉપયોગ કરશો નહીં અથવા ઓર્ડર આપશો નહીં.

તમામ વ્યાપારી/કરારની શરતો એકલા ખરીદદારો અને વેચાણકર્તાઓ દ્વારા ઓફર કરવામાં આવે છે અને સંમત થાય છે. વ્યાપારી/કરારની શરતોમાં મર્યાદા વિના કિંમત, શિપિંગ ખર્ચ, ચુકવણી પદ્ધતિઓ, ચુકવણીની શરતો, તારીખ, સમયગાળો અને ડિલિવરીની રીત, ઉત્પાદનો અને સેવાઓ સાથે સંબંધિત વોરંટી અને ઉત્પાદનો અને સેવાઓ સંબંધિત વેચાણ પછીની સેવાઓનો સમાવેશ થાય છે. ટાટા સ્ટીલનું કોઈ નિયંત્રણ નથી અથવા ખરીદદારો અને વેચાણકર્તાઓ વચ્ચે આવી વ્યાપારી/કરારની શરતોની ઓફર અથવા સ્વીકૃતિમાં કોઈ પણ રીતે પોતાને સામેલ કરતી નથી.

પ્રોડક્ટ્સ ખરીદવા માટે, તમારે તમારા હાલના સાઇટ એકાઉન્ટમાં લૉગ ઇન કરવું પડશે અથવા નવું એકાઉન્ટ બનાવવું પડશે. પછી તમે ચોક્કસ બ્રાન્ડ દ્વારા અથવા સાઇટ પર હાજર સમગ્ર શ્રેણીનું અન્વેષણ કરીને ઉત્પાદનોને બ્રાઉઝ કરવાનું પસંદ કરી શકો છો અને તમારા પિન કોડ / રાજ્ય / જિલ્લાને સ્પષ્ટ કરીને તે જ ઓર્ડર કરી શકો છો. પોસ્ટ કરો કે તમારે તમે ખરીદવા માંગો છો તે જથ્થો સ્પષ્ટ કરવાની જરૂર છે. તમે તમારી ડિલિવરી શેડ્યૂલ કરવા માટે ચેકઆઉટ પર આગળ વધી શકો છો અને પછી તમારા ડીલરને પસંદ કરી શકો છો અને પછી તમારો ચુકવણી વિકલ્પ પસંદ કરી શકો છો અને તમારો ઓર્ડર આપી શકો છો.

સાઇટ પર સૂચિબદ્ધ વિક્રેતા સાથે ખરીદનાર દ્વારા ઓર્ડર પ્લેસમેન્ટ એ ખરીદનાર દ્વારા વેચાણકર્તાને ઉત્પાદનો ખરીદવાની ઓફર છે અને તેને ઓર્ડર કરેલા ઉત્પાદનો ખરીદવા માટે ખરીદનારની ઑફરની વિક્રેતાની સ્વીકૃતિ તરીકે ગણવામાં આવશે નહીં. જ્યારે તમે સાઇટ પર કોઈ ઉત્પાદન ખરીદવાનો ઓર્ડર આપો છો અને તેની સામે ચુકવણી કરો છો, ત્યારે વિક્રેતા તમારા સ્થાનના આધારે તમને સોંપવામાં આવે છે, અને તમને તમારા ઑર્ડરની રસીદની પુષ્ટિ કરતી ઇ-મેઇલ અથવા એસએમએસ અથવા બંને પ્રાપ્ત થશે અને તમારા ઑર્ડરની વિગતો ("ઑર્ડર પુષ્ટિ") હશે. ઑર્ડર કન્ફર્મેશન એ સ્વીકૃતિ છે કે અમને તમારો ઓર્ડર મળ્યો છે અને ઓર્ડર કરેલી પ્રોડક્ટ ખરીદવાની તમારી ઑફરની સ્વીકૃતિની પુષ્ટિ કરતું નથી. અમે ફક્ત તમારી ઓફર સ્વીકારીએ છીએ અને તમારા દ્વારા ઓર્ડર કરેલી પ્રોડક્ટ માટે વેચાણનો કરાર પૂર્ણ કરીએ છીએ, જ્યારે પ્રોડક્ટ તમને મોકલવામાં આવે છે અને તમને ઇ-મેઇલ અથવા એસએમએસ પુષ્ટિ મોકલવામાં આવે છે કે પ્રોડક્ટ તમને મોકલવામાં આવી છે ("ડિસ્પેચ કન્ફર્મેશન"). જો તમારો ઓર્ડર એક કરતા વધુ પેકેજમાં રવાના કરવામાં આવે છે, તો તમે દરેક પેકેજ માટે અલગ ડિસ્પેચ કન્ફર્મેશન પ્રાપ્ત કરી શકો છો, અને દરેક ડિસ્પેચ કન્ફર્મેશન અને અનુરૂપ ડિસ્પેચ તે ડિસ્પેચ કન્ફર્મેશનમાં ઉલ્લેખિત પ્રોડક્ટ્સ માટે તમારી અને વિક્રેતા વચ્ચે વેચાણનો અલગ કરાર કરશે.

તમારો કરાર વિક્રેતાઓ સાથે છે, અને તમે પુષ્ટિ કરો છો કે તમારા દ્વારા મંગાવવામાં આવેલી પ્રોડક્ટ્સ અંતિમ ઉપયોગ માટે ખરીદવામાં આવી છે અને પુનઃવેચાણના હેતુઓ માટે નહીં. તમે અમને સાઇટ પર તમારા દ્વારા ઓર્ડર કરેલા ઉત્પાદનોના ઉપરોક્ત હેતુ જણાવતા તમારા વતી કોઈપણ સરકારી સત્તાધિકારીને ઘોષણા કરવા અને ઘોષણા પૂરી પાડવા માટે અધિકૃત કરો છો.

અમે તે ઉત્પાદનને લગતી રવાનગી પુષ્ટિ મોકલીએ તે પહેલાં તમે કોઈ પણ સમયે કોઈ પણ કિંમત વિના ઉત્પાદન માટેનો તમારો ઓર્ડર રદ કરી શકો છો.

વિક્રેતા તેની સંપૂર્ણ મુનસફી પર તમારા દ્વારા મૂકવામાં આવેલા આવા કોઈ પણ ઑર્ડરને રદ કરવાનો અધિકાર જાળવી રાખે છે અને ખરીદનારને ઇમેઇલ અથવા એસએમએસ અથવા બંને દ્વારા તેની જાણ કરવામાં આવશે. વિક્રેતા દ્વારા આવા રદ થવાના કિસ્સામાં ખરીદનાર દ્વારા ચૂકવવામાં આવતી કોઈપણ વ્યવહાર કિંમત, ખરીદનારને પરત કરવામાં આવશે. વધુમાં, વિક્રેતા એવા ઑર્ડરને રદ કરી શકે છે જેમાં જથ્થો લાક્ષણિક વ્યક્તિગત વપરાશ કરતા વધી જાય છે. આ એક જ ઓર્ડરમાં ઓર્ડર કરેલા ઉત્પાદનોની સંખ્યા અને સમાન ઉત્પાદન માટે ઘણા ઓર્ડર મૂકવા બંનેને લાગુ પડે છે જ્યાં વ્યક્તિગત ઓર્ડરમાં એક જથ્થો હોય છે જે લાક્ષણિક વ્યક્તિગત વપરાશથી વધુ હોય છે. લાક્ષણિક વ્યક્તિની વપરાશ જથ્થાની મર્યાદા વિવિધ પરિબળો પર આધારિત અને વિક્રેતાની સંપૂર્ણ મુનસફી પર આધારિત હોવી જોઈએ અને તે વ્યક્તિથી વ્યક્તિમાં અલગ અલગ હોઈ શકે છે.

એકવાર અમારી સિસ્ટમ તમારા ઓર્ડર પર પ્રક્રિયા કરે છે, તેઓ વિક્રેતાઓ દ્વારા પેક અને મોકલવામાં આવે છે. રવાનગી પુષ્ટિ પ્રાપ્ત કર્યા પછી, તમે 'માય ઓર્ડર્સ' વિભાગ પરના 'ટ્રેક' બટન દ્વારા તમારા પેકેજની ડિલિવરી સ્થિતિ ચકાસી શકો છો.

વિક્રેતાઓ સામાન્ય રીતે 1-7 વ્યવસાયિક દિવસોમાં (રવિવાર અને જાહેર રજાઓ સિવાય) મોટાભાગના ઓર્ડર મોકલે છે. તમામ વધારાની ફી (જેમ કે લાગુ ડિલિવરી ફી, જો કોઈ હોય તો) જે વસૂલવામાં આવે છે તે ઓર્ડર ચેકઆઉટ પૃષ્ઠ પર પુષ્ટિ માટે દૃશ્યમાન રહેશે.

શિપમેન્ટ સંબંધિત અન્ય વિગતો નીચે મુજબ છે -

• ટાટા પ્રવેશ માટે, ટાટા  સ્ટીલ તમામ ઓર્ડર માટે 5 કિલોમીટરની મ્યુનિસિપલ હદમાં મફત ડિલિવરી પ્રદાન કરે છે. કિંમત ઇન્સ્ટોલેશન ચાર્જ સિવાય છે જે દરવાજા માટે યુનિટ દીઠ રૂ. 1500 અને વિંડો માટે રૂ. 1250 પ્રતિ યુનિટ છે. ઇન્સ્ટોલેશન સમયે આ ચાર્જ લેવામાં આવશે.

• ટાટા ટિસ્કન (દિલ્હી સિવાય), ટાટા વાયરોન અને ટાટા એગ્રીકો માટે ટાટા સ્ટીલ કોઈપણ ટિસ્કોન પ્રોડક્ટની ઓછામાં ઓછી 40000 રૂપિયાની ખરીદી પર અને ડીલર આઉટલેટથી 5 કિલોમીટરની અંદર મફત હોમ ડિલિવરી સુનિશ્ચિત કરશે.

• ટાટા ટિસ્કન (દિલ્હી) માટે , ટાટા સ્ટીલ સુનિશ્ચિત કરશે કે ઉત્પાદનો શક્ય તેટલા ઝડપી સમયમાં અને શ્રેષ્ઠ સ્થિતિમાં પહોંચાડવામાં આવે. ટાટા ટિસ્કોન પ્રોડક્ટ્સ માટે દિલ્હી માટે ડિલિવરી લાગુ નથી, ડિલિવરી માટે શિપિંગ ચાર્જ વધારાનો રહેશે.

• ટાટા સ્ટ્રક્ચર (પેન ઇન્ડિયા) માટે શિપિંગ ચાર્જ વધારાનો રહેશે. તમામ કિંમતો એક્સ-ડીલર કાઉન્ટર છે.

• ટાટા વિરોન માટે, ટાટા  સ્ટીલ ઓછામાં ઓછા 25,000 રૂપિયાની ખરીદી પર અને સોંપાયેલ ડીલર આઉટલેટથી 5 કિલોમીટરની અંદર મફત હોમ ડિલિવરી સુનિશ્ચિત કરશે. ડિલિવરી સ્થાનમાં ગ્રાહક દ્વારા ઉઠાવવામાં આવતા ડિલિવરી ચાર્જ ઉલ્લેખિત મર્યાદાની બહાર આવે છે.

• ટાટા એગ્રીકો માટે, ટાટા  સ્ટીલ 4999 રૂપિયા સુધીના ઓર્ડર માટે હોમ ડિલિવરી મફત કરશે.

• ટિસ્કોબિલ્ડ માટે , ઓર્ડર પ્લેસમેન્ટની તારીખથી 3-7 દિવસની અંદર પ્રોડક્ટ ડિલિવરી.

જે ઉત્પાદનો સ્પષ્ટપણે "નોન-રિટર્નેબલ "/ "નો રિટર્ન" અથવા "નોન-રિટર્નેબલ અને નોન-રિપ્લેસેબલ "/ "નો રિટર્ન અને રિપ્લેસમેન્ટ" તરીકે ઓળખવામાં આવ્યા નથી તે રિટર્ન અથવા રિપ્લેસમેન્ટ માટે પાત્ર છે. અમારા ટોલ ફ્રી નંબર - 0124-6934550 પર કૉલ કરીને વિનંતી કરવામાં આવશે

વળતરનો સમયગાળો પ્રોડક્ટ કેટેગરી અને વિક્રેતા પર આધાર રાખે છે. જો  ડિલિવરી સમયે અને/અથવા લાગુ પડતા વળતર સમયગાળાની અંદર, જો કોઈ ખામી જોવા મળે છે, તો ઉત્પાદનનો ખરીદનાર નીચેના નિયમો અને શરતોને આધિન વિક્રેતા પાસેથી રિપ્લેસમેન્ટ માટે કહી શકે છે:

1. પ્રોડક્ટની ડિલિવરી સમયે અને/અથવા લાગુ પડતા રિટર્ન પોલિસી સમયગાળાની અંદર પ્રોડક્ટમાં કોઈ પણ ખામીની વિક્રેતાને જાણ કરો અને ખામીયુક્ત પ્રોડક્ટના બદલામાં તે જ પ્રોડક્ટને બદલવામાં આવશે.

2. રિપ્લેસમેન્ટ વેચાણકર્તા સાથે તેની ઉપલબ્ધતાને આધિન સમગ્ર ઉત્પાદન અથવા ઉત્પાદનના ભાગ માટે હોઈ શકે છે.

નીચેના ઉત્પાદનો રિટર્ન અથવા રિપ્લેસમેન્ટ માટે પાત્ર રહેશે નહીં:

1. ઉત્પાદનના દુરુપયોગને કારણે નુકસાન;

2. ઉત્પાદનની ખામીને કારણે આકસ્મિક નુકસાન;

3. કોઈપણ ઉપભોક્તા વસ્તુ કે જેનો ઉપયોગ / ઇન્સ્ટોલ કરવામાં આવ્યો છે;

4. ચેડાં કરેલા અથવા ગુમ થયેલ સીરીયલ / યુપીસી નંબરો સાથેના રોડક્ટ્સ;

5. ડિજિટલ ઉત્પાદનો / સેવાઓ;

6. કોઈપણ નુકસાન / ખામી જે ઉત્પાદકની વોરંટી હેઠળ આવરી લેવામાં આવતી નથી;

7. કોઈપણ ઉત્પાદન કે જે તમામ મૂળ પેકેજિંગ અને એસેસરીઝ વિના પરત કરવામાં આવે છે, જેમાં બૉક્સ, ઉત્પાદકનું પેકેજિંગ જો કોઈ હોય તો, અને વિતરિત ઉત્પાદન સાથે મૂળ રીતે સમાવિષ્ટ અન્ય તમામ વસ્તુઓ;

મૂળ ટૅગ્સ અને પેકેજિંગ, જો કોઈ હોય તો, અકબંધ હોવા જોઈએ. બ્રાન્ડેડ પેકેજિંગમાં આવતી વસ્તુઓ માટે, બોક્સને નુકસાન ન થવું જોઈએ.

ખરીદનાર દ્વારા પરત કરવામાં આવતા ઉત્પાદનો માટે, રિફંડ (શિપિંગ ખર્ચ સહિત) 1-5 કામકાજના દિવસોમાં મૂળ ચુકવણી પદ્ધતિ પર જારી કરવામાં આવે છે. જો પ્રમાણભૂત સમયમર્યાદા સમાપ્ત થઈ ગઈ છે અને તમને હજી પણ રિફંડ મળ્યું નથી, તો કૃપા કરીને વધુ માહિતી માટે તમારા ક્રેડિટ અથવા ડેબિટ કાર્ડ જારી કરનાર અથવા તમારી બેંકનો સંપર્ક કરો. રિફંડની પ્રક્રિયા રોકડમાં કરવામાં આવશે નહીં.

જો ટાટા સ્ટીલને કોઈ શંકા અથવા જ્ઞાન હોય કે તેના કોઈ ખરીદદારો અને વિક્રેતાઓ ખોટા અથવા અસલી ન હોય તેવા દાવાઓ અથવા માહિતી પૂરી પાડવાના હેતુથી કોઈ પણ પ્રવૃત્તિમાં સામેલ છે, તો ટાટા સ્ટીલ પણ આવા ખરીદદારો અને વેચાણકર્તાઓ સામે નાગરિક અને/અથવા ફોજદારી કાર્યવાહી શરૂ કરવાના તેના અધિકારોને અનામત રાખી શકે છે, આ વેચાણ નીતિ દ્વારા તે વપરાશકર્તા અને કોઈપણ સંબંધિત વપરાશકર્તાઓને સુરક્ષાનો લાભ લેવાથી સસ્પેન્ડ કરો, અવરોધિત કરો, પ્રતિબંધિત કરો અને/અથવા ગેરલાયક ઠેરવવા. આ સાઇટ પર કોઈપણ શંકાસ્પદ અથવા કપટપૂર્ણ પ્રવૃત્તિ માટે અવરોધિત ખરીદદારોને તેમના ઉત્પાદનો પાછા ફરવા અથવા બદલવાની મંજૂરી આપવામાં આવશે નહીં.

નોંધ: જો તમને ક્ષતિગ્રસ્ત / ખામીયુક્ત સ્થિતિમાં "નોન-રિટર્નેબલ અને નોન-રિપ્લેસેબલ" પ્રોડક્ટ પ્રાપ્ત થઈ છે, તો તમે ઉત્પાદનની ડિલિવરીથી3દિવસની અંદર અમારો સંપર્ક કરી શકો છો.

આ વેચાણ નીતિના હેતુ માટે, જ્યાં પણ સંદર્ભની જરૂર હોય ત્યાં "પેમેન્ટ ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટ"નો અર્થ ક્રેડિટ કાર્ડ, ડેબિટ કાર્ડ, ઇન્ટરનેટ બેંકિંગ એકાઉન્ટ, પ્રીપેઇડ કેશ કાર્ડ, યુનિફાઇડ પેમેન્ટ ઇન્ટરફેસ (યુપીઆઈ), આઇએમપીએસ (ઇમિડિએટ પેમેન્ટ સર્વિસ), પેટીએમ વોલેટ અથવા ચુકવણી/ફીચર્સ / સેવાઓની આવી અન્ય પદ્ધતિઓ કે જે ટાટા સ્ટીલ દ્વારા વિકસાવવામાં આવશે અથવા ઉમેરવામાં આવશે અથવા તૈનાત કરવામાં આવશે (જેમાં નેટ બેંકિંગ દ્વારા વિઝા એમેક્સ અથવા માસ્ટરકાર્ડ ક્રેડિટ અથવા ડેબિટ કાર્ડ સહિત, પરંતુ તે પૂરતું મર્યાદિત નથી, અથવા ઓલા મની એચડીએફસી પેઝેપ ફ્રીચાર્જ, એરટેલ મની અને પેયુમોની, ગૂગલ પે અને અન્ય) સહિતના પેમેન્ટ વોલેટ્સ દ્વારા), સહભાગી બેંકો, સુવિધા પ્રદાતાઓ અથવા નાણાકીય સંસ્થાઓ સમયાંતરે અને ખરીદનાર દ્વારા સાઇટ દ્વારા ચુકવણી કરવા માટે ઉપયોગમાં લેવાય છે.

કોઈપણ ઓર્ડર માટે "કેશ ઓન ડિલિવરી" ની મંજૂરી નથી. ખરીદનાર ફક્ત સાઇટ પર ડિલિવરી પહેલાં ચૂકવણી કરી શકે છે. ચુકવણી પૂર્ણ થતાંની સાથે જ ઓર્ડર કરેલા ઉત્પાદનો વિક્રેતા કાઉન્ટરો પરથી મોકલવામાં આવશે. 

ટાટા સ્ટીલ સાઇટ પર ઍક્સેસ, ઉપયોગ અને ખરીદી માટે નજીવી ફી લઈ શકે છે અથવા ન પણ લઈ શકે. ટાટા સ્ટીલ સમયાંતરે તેની ફી નીતિમાં ફેરફાર કરવાનો અધિકાર અનામત રાખે છે. ખાસ કરીને, ટાટા સ્ટીલ તેની સંપૂર્ણ મુનસફી પર નવી સેવાઓ / ફી રજૂ કરી શકે છે અને સાઇટ પર ઓફર કરવામાં આવતી કેટલીક અથવા તમામ હાલની સેવાઓ / ફીમાં ફેરફાર કરી શકે છે. આવી સ્થિતિમાં, ટાટા સ્ટીલ ઓફર કરવામાં આવતી નવી સેવાઓ માટે ફી રજૂ કરવાનો અથવા હાલતની / નવી સેવાઓ માટે ફીમાં સુધારો / રજૂ કરવાનો અધિકાર અનામત રાખે છે. ફી નીતિમાં ફેરફારો સાઇટ પર પોસ્ટ કરવામાં આવશે અને આવા ફેરફારો સાઇટ પર પોસ્ટ થયા પછી તરત જ આપમેળે અસરકારક બનશે. જ્યાં સુધી અન્યથા જણાવવામાં ન આવે ત્યાં સુધી, તમામ ફી ભારતીય રૂપિયામાં ટાંકવામાં આવશે. ટાટા સ્ટીલને ચુકવણી કરવા માટે ભારતમાં લાગુ પડતા કાયદાઓ સહિત તમામ લાગુ પડતા કાયદાઓના પાલન માટે તમે સંપૂર્ણપણે જવાબદાર હશો.

• ટાટા સ્ટીલ ખરીદદારો અને વેચાણકર્તાઓ વચ્ચે દાખલ કરાયેલા કોઈપણ કરારના કોઈપણ બિન-પ્રદર્શન અથવા ઉલ્લંઘન માટે જવાબદાર નથી. ટાટા સ્ટીલ બાંયધરી આપી શકતું નથી અને બાંયધરી આપતું નથી કે સંબંધિત ખરીદદારો અને/અથવા વિક્રેતાઓ સાઇટ પર નિષ્કર્ષ પર કોઈ વ્યવહાર કરશે. ટાટા સ્ટીલ ખરીદદારો અને વેચાણકર્તાઓ વચ્ચેના કોઈપણ વિવાદ અથવા મતભેદને મધ્યસ્થી કરવા અથવા ઉકેલવાની જરૂર રહેશે નહીં.

• ટાટા સ્ટીલ સાઇટ પર ખરીદનાર અને વિક્રેતા વચ્ચેના કોઈપણ વ્યવહાર દરમિયાન કોઈ પણ સમયે વિક્રેતા દ્વારા ઓફર કરવામાં આવતી કોઈપણ ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓનો કબજો લેતું નથી અથવા તે કોઈ પણ સમયે વેચાણકર્તાઓ દ્વારા ખરીદદારોને ઓફર કરવામાં આવતી ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ પર કોઈ અધિકાર અથવા દાવા મેળવતું નથી. કોઈ પણ સમયે ટાટા સ્ટીલ ઉત્પાદનો પર કોઈ અધિકાર, શીર્ષક અથવા હિત રાખશે નહીં અથવા ટાટા સ્ટીલની ખરીદદારો અને વેચાણકર્તાઓ વચ્ચે કરવામાં આવેલા આવા કરારના સંદર્ભમાં કોઈ જવાબદારીઓ અથવા જવાબદારીઓ રહેશે નહીં. ટાટા સ્ટીલ સેવાઓની અસંતોષકારક અથવા વિલંબિત કામગીરી અથવા સ્ટોકની બહાર, અનુપલબ્ધ અથવા બેક ઓર્ડર કરેલા ઉત્પાદનોના પરિણામે નુકસાન અથવા વિલંબ માટે જવાબદાર નથી.

• સાઇટ એ ફક્ત એક પ્લેટફોર્મ છે જેનો ઉપયોગ ખરીદદારો દ્વારા ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ ખરીદવા અને વેચવા માટે મોટા આધાર સુધી પહોંચવા માટે કરી શકાય છે. ટાટા સ્ટીલ માત્ર સંદેશાવ્યવહાર માટે એક પ્લેટફોર્મ પૂરું પાડે છે, અને તે સંમત છે કે કોઈપણ ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓના વેચાણ માટેનો કરાર વિક્રેતા અને ખરીદનાર વચ્ચે સખત દ્વિપક્ષીય કરાર હશે.

• તમે ટાટા સ્ટીલ અને/અથવા તેના કોઈ પણ અધિકારીઓ અને પ્રતિનિધિઓને સાઇટના ખરીદદારોની કોઈ પણ ક્રિયાના કોઈ પણ ખર્ચ, નુકસાન, જવાબદારી અથવા અન્ય પરિણામમાંથી મુક્ત કરો છો અને વળતર આપો છો અને ખાસ કરીને કોઈ પણ લાગુ કાયદા હેઠળ આ વતી તમારી પાસે હોઈ શકે તેવા કોઈ પણ દાવાઓને માફ કરો છો. તે વતી તેના વાજબી પ્રયત્નો છતાં, ટાટા સ્ટીલ અન્ય ખરીદદારો દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવતી માહિતીની જવાબદારી લઈ શકશે નહીં અથવા સાઇટ પર ઉપલબ્ધ કરાવવામાં આવેલી માહિતીને નિયંત્રિત કરી શકશે નહીં. તમને અન્ય ખરીદનારની માહિતી અપમાનજનક, હાનિકારક, અસંગત, અચોક્કસ અથવા છેતરપિંડી જેવી લાગી શકે છે. કૃપા કરીને સાવચેતીનો ઉપયોગ કરો અને સાઇટનો ઉપયોગ કરતી વખતે સલામત વેપારની પ્રેક્ટિસ કરો.

• સાઇટનો ઉપયોગ ફક્ત તે વ્યક્તિઓ માટે જ ઉપલબ્ધ છે જે ભારતીય કરાર અધિનિયમ, 1872 હેઠળ કાયદેસર રીતે બંધનકર્તા કરાર બનાવી શકે છે. જો તમે સગીર છો એટલે કે 18 વર્ષથી ઓછી ઉંમરના છો, તો તમે ફક્ત માતાપિતા અથવા વાલીની સંડોવણી સાથે જ ખરીદી કરી શકો છો.

• ગ્રાહક સુરક્ષા (ઇ-કોમર્સ) નિયમો, 2020 ના નિયમ 5 (2) અનુસાર, ટાટા સ્ટીલને સાઇટ પરના માલ અથવા સેવાઓને લગતા વર્ણનો, છબીઓ અને અન્ય સામગ્રી સચોટ છે અને આવી સારી અથવા સેવાના દેખાવ, પ્રકૃતિ, ગુણવત્તા, હેતુ અને અન્ય સામાન્ય સુવિધાઓ સાથે સીધી રીતે અનુરૂપ છે તેની ખાતરી કરવા માટે બાંહેધરી દ્વારા વિક્રેતાઓની જરૂર છે.

• ગ્રાહક સુરક્ષા (ઈ-કોમર્સ) નિયમો, 2020ના નિયમ 5(3) અનુસાર, ટાટા સ્ટીલ નીચેની માહિતી સ્પષ્ટ અને સુલભ રીતે પૂરી પાડે છે, જે તમને તેની સાઇટ પર યોગ્ય સ્થળે સ્પષ્ટપણે પ્રદર્શિત કરે છે:

  • માલ અને સેવાઓ પ્રદાન કરતા વિક્રેતાઓ વિશેની વિગતો;

  • નોંધાયેલી દરેક ફરિયાદ માટે ટિકિટ નંબર જેના દ્વારા ગ્રાહક ફરિયાદની સ્થિતિને ટ્રેક કરી શકે છે;

  • રિટર્ન, રિફંડ, એક્સચેન્જ, વોરંટી અને ગેરંટી, તારીખ પહેલાં અથવા ઉપયોગ પહેલાં (જ્યાં લાગુ પડે ત્યાં ઉપયોગ), ડિલિવરી અને શિપમેન્ટ, ચુકવણીની પદ્ધતિઓ અને ફરિયાદ નિવારણ પદ્ધતિ અને અન્ય કોઈપણ સમાન માહિતી સંબંધિત માહિતી;

  • ઉપલબ્ધ ચુકવણી પદ્ધતિઓ વિશેની માહિતી, તે ચુકવણી પદ્ધતિઓની સુરક્ષા, વપરાશકર્તાઓ દ્વારા ચૂકવવાપાત્ર કોઈપણ ફી અથવા ચાર્જ, તે પદ્ધતિઓ હેઠળ નિયમિત ચુકવણી રદ કરવાની પ્રક્રિયા, ચાર્જ-બેક વિકલ્પો, જો કોઈ હોય તો, અને સંબંધિત ચુકવણી સેવા પ્રદાતાની સંપર્ક માહિતી;

  • વિક્રેતાઓ દ્વારા તેને પૂરી પાડવામાં આવેલી માહિતી; અને

  • મુખ્ય પરિમાણોની સમજૂતી જે વ્યક્તિગત અથવા સામૂહિક રીતે, તેની સાઇટ પર માલ અથવા વેચાણકર્તાઓની રેન્કિંગ અને તે મુખ્ય પરિમાણોના સંબંધિત મહત્વને સાદી ભાષામાં તૈયાર કરેલા સરળ અને જાહેરમાં ઉપલબ્ધ વર્ણન દ્વારા નક્કી કરવામાં સૌથી મહત્વપૂર્ણ છે.

• ટાટા સ્ટીલ સમાન કેટેગરીના વિક્રેતાઓ વચ્ચે કોઈ તફાવત સારવાર આપતું નથી. ગ્રાહક સુરક્ષા (ઇ-કોમર્સ) નિયમો, 2020 ના નિયમ 5 (4) અનુસાર, ટાટા સ્ટીલ તેની ઉપયોગની શરતો અને વેચાણ નીતિમાં સામાન્ય રીતે તેની સાઇટ પર વિક્રેતાઓ સાથેના તેના સંબંધોને સંચાલિત કરે છે, તે સમાન કેટેગરીના માલ અથવા સેવાઓ અથવા વેચાણકર્તાઓ વચ્ચે આપવામાં આવે છે અથવા આપી શકે છે.

• ગ્રાહક સુરક્ષા (ઇ-કોમર્સ) નિયમો, 2020 ના નિયમ 5(5) અનુસાર, ટાટા સ્ટીલ સંબંધિત માહિતીનો રેકોર્ડ જાળવવા માટે વાજબી પ્રયાસો કરે છે, જે તમામ વિક્રેતાઓની ઓળખ માટે પરવાનગી આપે છે જેમણે અગાઉ દૂર કરવામાં આવેલા માલ અથવા સેવાઓની વારંવાર ઓફર કરી છે અથવા જેની ઍક્સેસ અગાઉ કોપીરાઇટ એક્ટ, 1957 હેઠળ અક્ષમ કરવામાં આવી છે. ટ્રેડ માર્ક્સ એક્ટ, 1999 અથવા ઇન્ફોર્મેશન ટેકનોલોજી એક્ટ, 2000.

• ટાટા સ્ટીલ એ સુનિશ્ચિત કરે છે કે તે માહિતી એકત્રિત કરતી વખતે માહિતી પ્રદાતાને માહિતી એકત્રિત કરતી વખતે તે હકીકત વિશે જાણ કરે છે કે માહિતી એકત્રિત કરવામાં આવી રહી છે, જે માહિતી એકત્રિત કરી રહી છે તે એજન્સીનું નામ અને સરનામું જે માહિતી જાળવી રાખશે તે એજન્સીનું નામ અને સરનામું એકત્રિત કરે છે.

• ડાર્ક પેટર્નના નિવારણ અને નિયમન માટેની માર્ગદર્શિકા, 2023 અનુસાર, ટાટા સ્ટીલ ખોટી તાકીદ, બાસ્કેટ સ્નીકિંગ, કન્ફર્મ શેમિંગ, ફોર્સ્ડ એક્શન, સબ્સ્ક્રિપ્શન ટ્રેપ, ઇન્ટરફેસ દખલગીરી, બાઈટ અને સ્વિચ, ડ્રિપ પ્રાઇસિંગ, છૂપી જાહેરાત, નગિંગ, ટ્રિક પ્રશ્ન, સાસ બિલિંગ અને બદમાશ માલવેર સહિતની કોઈપણ ડાર્ક પેટર્ન પ્રેક્ટિસમાં સામેલ નથી. ટાટા સ્ટીલ તૃતીય પક્ષ વિક્રેતાઓ દ્વારા ભાવમાં ફેરફારને કારણે અથવા તેમના નિયંત્રણની બહારના અન્ય પરિબળોને કારણે કિંમતની વધઘટ માટે જવાબદાર રહેશે નહીં.

ટાટા સ્ટીલ દ્રઢપણે માને છે કે અમારી સાઇટની વૃદ્ધિ અને વિકાસમાં ગ્રાહક સંતોષ એ સૌથી મહત્વપૂર્ણ પરિબળ છે અને તેથી, ટાટા સ્ટીલ ખાતે અમે અમારી વ્યાપારી પ્રક્રિયાઓ વિકસાવવા માટે ગ્રાહક કેન્દ્રિતતાને પ્રાથમિકતા તરીકે અપનાવી છે.

આ ગ્રાહક ફરિયાદ નિવારણ નીતિ ગ્રાહકની ફરિયાદોના નિવારણ માટેના માળખાનો સારાંશ આપે છે અને તેની રૂપરેખા આપે છેઃ

નિયુક્ત ફરિયાદ અધિકારીનો સંપર્ક કરો

• નામ: રાહુલ પ્રસાદ ખરવાર

• કંપનીનું નામ: ટાટા સ્ટીલ

• ઈમેઈલ: aashiyanasupport@tatasteel.com

• ફોન: 0124-6934550

• સમય: સવારે 9 વાગ્યાથી સાંજે 6 மணி સુધી

કસ્ટમર સર્વિસ ડેસ્ક પર કૉલ કરો

• ફોન: 0124-6934550 ( સવારે 9 વાગ્યાથી સાંજે6વાગ્યે)

કોલ બેક કરવા માટે વિનંતી મોકલો

તમે ગ્રાહક સેવા પ્રતિનિધિને https://aashiyana.tatasteel.com/in/en/help-support.html પર સાઇટના " આરોગ્ય અને સપોર્ટ" પૃષ્ઠ પર જોઈને કૉલ બેક કરવા વિનંતી કરવાનું પસંદ કરી શકો છો.

ટાટા સ્ટીલ કોઈપણ રીતે તમારા ઓટીપી / સીવીવી / પિન / કાર્ડ નંબર / બેંક ખાતાની વિગતો જેવી ગુપ્ત વિગતો માંગતી નથી. ટાટા સ્ટીલ ક્યારેય ઓફર, ઉત્પાદનો પર ડિસ્કાઉન્ટ અને મફત ભેટો આપીને વપરાશકર્તાઓ / ગ્રાહકોને ફોન કરતું નથી.

સ્કેમસ્ટર્સ/છેતરપિંડી કરનારાઓ ગ્રાહકોનો સંપર્ક કરવા, પ્રભાવિત કરવા અને છેતરપિંડી કરવા માટે 'ફિશિંગ' જેવી વિવિધ તકનીકોનો પ્રયાસ કરે છે. ટાટા સ્ટીલ નિયમિતપણે તેના ગ્રાહકોને અજાણ્યા વ્યક્તિઓ સાથે કોઈપણ વ્યક્તિગત અથવા ચુકવણી સંવેદનશીલ માહિતી શેર કરવા સામે ચેતવણી આપે છે કારણ કે આવા શેરિંગથી અનધિકૃત ઉપયોગ અને/અથવા છેતરપિંડી અને પરિણામે નાણાકીય નુકસાન થાય છે.

ટાટા સ્ટીલ ગ્રાહક દ્વારા થતા કોઈપણ નુકસાન, નુકસાન, ખર્ચ માટે જવાબદાર રહેશે નહીં જ્યાં ગ્રાહકે કૌભાંડીઓ/છેતરપિંડી કરનારાઓ સાથે વ્યક્તિગત અને/અથવા ચુકવણીની સંવેદનશીલ માહિતી શેર કરી હોય.

અમે અમારા ગ્રાહકોને વિનંતી કરીએ છીએ અને પ્રોત્સાહિત કરીએ છીએ કે તેઓ આવા પ્રયાસો અથવા ઘટનાઓની જાણ અમારા ફરિયાદ અધિકારી (અથવા ગ્રાહક સંભાળ) ને કરે જેથી અમે તપાસ કરી શકીએ અને કાનૂની આશ્રયની શોધ કરી શકીએ.

ટાટા સ્ટીલ પેમેન્ટ પાર્ટનર્સ અને બેંકો પર આધાર રાખે છે. ચુકવણી / રિફંડના મુદ્દાઓ સાથે સંકળાયેલા કેટલાક કિસ્સાઓમાં, અમે વિલંબ જોઈ શકીએ છીએ કારણ કે એકવાર અમે તેમને તપાસ પસાર કરીએ છીએ તે અમારા નિયંત્રણની બહાર છે, જો કે, અમે આ નીતિમાં જણાવેલ સમયરેખાને વટાવી ન જવાનો શ્રેષ્ઠ પ્રયાસ કરીએ છીએ.

અમે અમારી વેચાણ નીતિ અદ્યતન અને સચોટ છે તેની ખાતરી કરવા માટે નિયમિત સમીક્ષા હેઠળ રાખીએ છીએ. ભવિષ્યમાં અમે આ વેચાણ નીતિમાં કરી શકીએ તેવા કોઈપણ ફેરફારો આ પૃષ્ઠ પર પોસ્ટ કરવામાં આવશે. અમે ભલામણ કરીએ છીએ કે તમે કોઈપણ અપડેટ્સ માટે તપાસવા માટે નિયમિતપણે આ પૃષ્ઠની ફરીથી મુલાકાત લો.

કાયદાની જોગવાઈઓના સંઘર્ષને ધ્યાનમાં લીધા વિના અને સેવાઓના તમારા ઉપયોગથી ઉદ્ભવતા કોઈપણ વિવાદના નિરાકરણ માટે અથવા આ વેચાણ નીતિના સંબંધમાં ભારતના કાયદાઓ અનુસાર આ વેચાણ નીતિનું સંચાલન, અર્થઘટન અને અર્થઘટન કરવામાં આવશે. ઉપરોક્ત હોવા છતાં, તમે સંમત થાઓ છો કે

• ટાટા સ્ટીલને સક્ષમ અધિકારક્ષેત્રની કોઈપણ અદાલત/ફોરમ સમક્ષ કોઈપણ કાર્યવાહી લાવવાનો અધિકાર છે અને તમે આવી અદાલતો અથવા ફોરમના અધિકારક્ષેત્રને અપરિવર્તનીય રીતે રજૂ કરો છો; અને

• તમારા દ્વારા લાવવામાં આવેલી કોઈ પણ કાર્યવાહી માત્ર મુંબઈ, ભારતની અદાલતો સમક્ષ રહેશે. જ્યાં સુધી વેચાણ નીતિમાં અન્યથા નિર્દિષ્ટ ન કરવામાં આવે, ત્યાં સુધી સાઇટ પરની સામગ્રી ફક્ત ભારતમાં વેચાણના હેતુ માટે પૂરી પાડવામાં આવે છે. ટાટા સ્ટીલ ભારત સિવાયના સ્થળો/દેશોમાં સાઇટની સામગ્રીના ઉપયોગ માટે ઉપલબ્ધતાની કોઈપણ રજૂઆત કરે છે. જો તમે ભારત સિવાયના અન્ય સ્થળો/દેશોમાંથી આ સાઇટને ઍક્સેસ કરવાનું પસંદ કરો છો, તો તમારી પોતાની પહેલ પર આમ કરો અને ટાટા સ્ટીલ ભારત સિવાયના અન્ય સ્થળો/દેશોમાંથી મંગાવવામાં આવેલા ઉત્પાદનો માટે ઉત્પાદનોની સપ્લાય/રિફંડ માટે જવાબદાર નથી, સ્થાનિક કાયદાઓનું પાલન, જો અને હદ સુધી સ્થાનિક કાયદાઓ લાગુ પડે છે.