ఈ పత్రం ఇన్ఫర్మేషన్ టెక్నాలజీ చట్టం, 2000 మరియు వర్తించే నిబంధనల ప్రకారం మరియు ఇన్ఫర్మేషన్ టెక్నాలజీ చట్టం, 2000 ద్వారా సవరించబడిన వివిధ చట్టాలలో ఎలక్ట్రానిక్ రికార్డులకు సంబంధించిన సవరించిన నిబంధనల ప్రకారం ఎలక్ట్రానిక్ రికార్డుగా ఉంటుంది. ఈ ఎలక్ట్రానిక్ రికార్డు కంప్యూటర్ సిస్టమ్ ద్వారా జనరేట్ చేయబడుతుంది మరియు దీనికి ఎలాంటి భౌతిక లేదా డిజిటల్ సంతకాలు అవసరం లేదు.

ఈ డాక్యుమెంట్ ఇన్ఫర్మేషన్ టెక్నాలజీ (మధ్యవర్తిత్వ మార్గదర్శకాలు) రూల్స్, 2011 యొక్క రూల్ 3(1) యొక్క నిబంధనలకు అనుగుణంగా ప్రచురించబడింది, డొమైన్ పేరు [aashiyana.tatasteel.com], మరియు టాటా స్టీల్ లిమిటెడ్, దాని అనుబంధ సంస్థలు మరియు అఫిలియేట్ ల ద్వారా aashiyana.tatasteel.com కు లింక్ చేయబడ్డ అన్ని అనుబంధ సైట్ లను ప్రచురించాల్సి ఉంటుంది . "సైట్"). ఈ  సైట్ టాటా స్టీల్ లిమిటెడ్ యొక్క ఆస్తి, ఇది కంపెనీల చట్టం, 1956 క్రింద విలీనం చేయబడిన ఒక కంపెనీ, దాని రిజిస్టర్డ్ కార్యాలయం బాంబే హౌస్, 24 హోమి మోడీ స్ట్రీట్, ఫోర్ట్, ముంబై - 400001, మహారాష్ట్ర, ఇండియా మరియు దాని బ్రాంచ్ కార్యాలయాలు (ఇకపై "టాటా స్టీల్" అని పిలువబడుతుంది).

ఈ సేల్స్ పాలసీ యొక్క ఉద్దేశ్యం కొరకు, సందర్భానికి అలా అవసరమైన చోట "మీరు" లేదా "యూజర్" లేదా "కొనుగోలుదారుడు" అనగా, కంప్యూటర్ సిస్టమ్ లను ఉపయోగించి రిజిస్టర్డ్ యూజర్ వలే సైట్ లో రిజిస్టర్ చేసుకునేటప్పుడు రిజిస్ట్రేషన్ డేటాను అందించడం ద్వారా సైట్ పై పరిగణన కొరకు ఏదైనా గూడ్స్ కొనుగోలు చేయడానికి అంగీకరించిన ఎవరైనా సహజ లేదా చట్టబద్ధమైన వ్యక్తి అని అర్థం. సైట్ పై రిజిస్టర్ చేసుకోకుండానే సైట్ ని సర్ఫ్ చేయడానికి లేదా కొనుగోళ్లు చేయడానికి టాటా స్టీల్ మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. "మేము", "మా", "మా" అనే పదానికి టాటా స్టీల్ అని అర్థం. "విక్రేత" అనే పదం అనగా వినియోగదారుల రక్షణ చట్టం, 2019 యొక్క సెక్షన్ 2(37)లో నిర్వచించబడ్డ ఉత్పత్తి విక్రేత అని అర్థం. వివిధ కంపెనీ ఉత్పత్తుల యొక్క డిస్ట్రిబ్యూటర్ షిప్ పొందిన డిస్ట్రిబ్యూటర్ లు మరియు డిస్ట్రిబ్యూటర్ ల ద్వారా నియమించబడ్డ తగిన ప్రదేశాలలో రిటైలర్ లు/డీలర్ లు/సబ్ డీలర్ లు చేర్చబడతారు.

సైట్ లో లావాదేవీలు జరపడానికి కొనుగోలుదారుడు మరియు విక్రేతను సైట్ అనుమతిస్తుంది. టాటా స్టీల్ సైట్ యొక్క వినియోగదారుల మధ్య ఏదైనా లావాదేవీకి ఏ విధంగానూ ఒక పార్టీ లేదా నియంత్రణ కాదు. సైట్ పై విక్రేతలతో ఏదైనా ఉత్పత్తుల కొరకు ఆర్డర్ చేయడానికి ముందు దయచేసి ఈ పరిస్థితులను జాగ్రత్తగా చదవండి. ఈ పరిస్థితులు ఈ షరతులకు కట్టుబడి ఉండటానికి మీ అంగీకారాన్ని సూచిస్తాయి. ఈ అమ్మకపు విధానం మా సైట్ ను యాక్సెస్ చేసుకునే లేదా ఉపయోగించే ప్రస్తుత మరియు మాజీ వినియోగదారులందరికీ వర్తిస్తుంది, లేదా ఇమెయిల్ లేదా ఇతర మార్గాల ద్వారా మాతో నిమగ్నమవుతుంది. ఆర్డర్ చేయడం లేదా సైట్ ను ఉపయోగించడం ఈ అమ్మకాల విధానం కింద అన్ని నియమనిబంధనలకు మీ అంగీకారాన్ని సూచిస్తుంది, కాబట్టి ముందుకు సాగడానికి ముందు దయచేసి అమ్మకాల విధానాన్ని జాగ్రత్తగా చదవండి. ఒకవేళ మీరు సేల్స్ పాలసీ కింద ఉన్న నిబంధనలను లేదా దానిలో ఏదైనా భాగాన్ని అంగీకరించనట్లయితే, సైట్ పై ఉపయోగించవద్దు లేదా ఆర్డర్ చేయవద్దు.

అన్ని వాణిజ్య/ఒప్పంద నిబంధనలు కొనుగోలుదారులు మరియు విక్రేతల మధ్య మాత్రమే అందించబడతాయి మరియు అంగీకరించబడతాయి. వాణిజ్య/ఒప్పంద నిబంధనల్లో ఎలాంటి పరిమితి లేకుండా ధర, షిప్పింగ్ ఖర్చులు, చెల్లింపు పద్ధతులు, చెల్లింపు నిబంధనలు, తేదీ, వ్యవధి మరియు డెలివరీ విధానం, ఉత్పత్తులు మరియు సేవలకు సంబంధించిన వారెంటీలు మరియు ఉత్పత్తులు మరియు సేవలకు సంబంధించిన అమ్మకాల అనంతర సేవలు ఉంటాయి. టాటా స్టీల్ కు కొనుగోలుదారులు మరియు విక్రేతల మధ్య అటువంటి వాణిజ్య/ఒప్పంద నిబంధనలను అందించడం లేదా ఆమోదించడంలో టాటా స్టీల్ కు ఎలాంటి నియంత్రణ లేదు లేదా నిర్ణయించదు లేదా సలహా ఇవ్వదు లేదా ఏవిధంగానూ నిమగ్నం కాదు.

ఉత్పత్తులను కొనుగోలు చేయడానికి, మీరు మీ ప్రస్తుత సైట్ ఖాతాకు లాగిన్ అవ్వాలి లేదా కొత్త ఖాతాను సృష్టించాలి. నిర్దిష్ట బ్రాండ్ ద్వారా లేదా సైట్ లో ఉన్న మొత్తం శ్రేణిని అన్వేషించడం ద్వారా మీరు ఉత్పత్తులను బ్రౌజ్ చేయడానికి ఎంచుకోవచ్చు మరియు మీ పిన్ కోడ్/రాష్ట్రం/జిల్లాను పేర్కొనడం ద్వారా దీనిని ఆర్డర్ చేయవచ్చు. మీరు కొనుగోలు చేయాలని అనుకుంటున్న పరిమాణాన్ని మీరు పేర్కొనాల్సి ఉంటుంది. మీ డెలివరీని షెడ్యూల్ చేయడం కొరకు మీరు చెక్ అవుట్ కు వెళ్లవచ్చు, తరువాత మీ డీలర్ ని ఎంచుకోండి మరియు తరువాత మీ పేమెంట్ ఆప్షన్ ఎంచుకోండి మరియు మీ ఆర్డర్ ని ఉంచవచ్చు.

సైట్ మీద నమోదు చేయబడ్డ విక్రేతతో కొనుగోలుదారుడి ద్వారా ఆర్డర్ చేయడం అనేది కొనుగోలుదారుడి ద్వారా విక్రేతకు ఉత్పత్తులను కొనుగోలు చేసే ఆఫర్ మాత్రమే, మరియు ఆర్డర్ చేయబడ్డ ప్రొడక్ట్ లను కొనుగోలు చేయడం కొరకు కొనుగోలుదారుడి ఆఫర్ ని విక్రేత ఆమోదించినట్లుగా భావించబడదు. సైట్ లో ఒక ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేయడానికి మరియు దానికి విరుద్ధంగా చెల్లింపు చేయడానికి మీరు ఆర్డర్ చేసినప్పుడు, విక్రేత మీ స్థానం ఆధారంగా మీకు కేటాయించబడతాడు మరియు మీ ఆర్డర్ యొక్క రసీదును ధృవీకరించే మరియు మీ ఆర్డర్ యొక్క వివరాలను కలిగి ఉన్న ఇ-మెయిల్ లేదా SMS లేదా రెండింటినీ మీరు అందుకుంటారు ("ఆర్డర్ ధృవీకరణ"). ఆర్డర్ ధృవీకరణ అనేది మీ ఆర్డర్ ని మేం అందుకున్నాం మరియు ఆర్డర్ చేయబడ్డ ప్రొడక్ట్ ని కొనుగోలు చేయడానికి మీ ఆఫర్ ని ఆమోదించడాన్ని ధృవీకరించలేదనే ఎక్ నాలెడ్జ్ మెంట్. మేం మీ ఆఫర్ ని మాత్రమే అంగీకరిస్తాం మరియు ప్రొడక్ట్ మీకు డిస్పాచ్ చేయబడినట్లుగా ఇమెయిల్ లేదా ఎస్ఎమ్ఎస్ ధృవీకరణ మీకు పంపబడినప్పుడు మాత్రమే మేం మీ ఆఫర్ ని అంగీకరిస్తాం మరియు మీ ద్వారా ఆర్డర్ చేయబడ్డ ప్రొడక్ట్ కొరకు అమ్మకపు ఒప్పందాన్ని ముగుస్తాం (''డిస్పాచ్ కన్ఫర్మేషన్"). ఒకవేళ మీ ఆర్డర్ ఒకటి కంటే ఎక్కువ ప్యాకేజీల్లో బట్వాడా చేయబడినట్లయితే, ప్రతి ప్యాకేజీ కొరకు మీరు విడిగా బట్వాడా ధృవీకరణను అందుకోవచ్చు, మరియు ప్రతి బట్వాడా ధృవీకరణ మరియు సంబంధిత బట్వాడా ఆ బట్వాడా ధృవీకరణలో పేర్కొనబడ్డ ఉత్పత్తుల కొరకు మీకు మరియు విక్రేత మధ్య ఒక ప్రత్యేక అమ్మకపు ఒప్పందాన్ని ముగుస్తుంది.

మీ కాంట్రాక్ట్ విక్రేతలతో ఉంది, మరియు మీ ద్వారా ఆర్డర్ చేయబడ్డ ప్రొడక్ట్ లు తుది వినియోగం కొరకు కొనుగోలు చేయబడ్డాయి మరియు తిరిగి అమ్మకం ప్రయోజనాల కొరకు కాదని మీరు ధృవీకరిస్తున్నారు. సైట్ పై మీ ద్వారా ఆర్డర్ చేయబడ్డ ఉత్పత్తుల యొక్క పైన పేర్కొనబడ్డ ఉద్దేశ్యాన్ని పేర్కొంటూ మీ తరఫున ఏదైనా ప్రభుత్వ అధికారులకు డిక్లరేషన్ అందించేందుకు మీరు మాకు అధికారం ఇస్తున్నారు.

ప్రొడక్ట్ కు సంబంధించిన డిస్పాచ్ ధృవీకరణను మేం పంపడానికి ముందు ఎప్పుడైనా ఎలాంటి ఖర్చు లేకుండా ప్రొడక్ట్ కొరకు మీ ఆర్డర్ ని మీరు క్యాన్సిల్ చేయవచ్చు.

మీ ద్వారా చేయబడ్డ ఏదైనా అటువంటి ఆర్డర్ ని క్యాన్సిల్ చేసే హక్కు విక్రేతకు ఉంటుంది, దాని యొక్క పూర్తి విచక్షణ మేరకు మరియు ఇమెయిల్ లేదా SMS లేదా రెండింటి ద్వారా కొనుగోలుదారుడికి తెలియజేయబడుతుంది. విక్రేత ద్వారా అటువంటి క్యాన్సిల్ చేయబడినట్లయితే కొనుగోలుదారుడి ద్వారా చెల్లించబడ్డ ఏదైనా లావాదేవీ ధర, కొనుగోలుదారుడికి రీఫండ్ చేయబడుతుంది. తదుపరి, సాధారణ వ్యక్తిగత వినియోగాన్ని అధిగమించే పరిమాణాలను విక్రేత క్యాన్సిల్ చేయవచ్చు. ఇది ఒకే ఆర్డర్ లో ఆర్డర్ చేసిన ఉత్పత్తుల సంఖ్య మరియు ఒకే ఉత్పత్తి కోసం అనేక ఆర్డర్లు ఇవ్వడానికి వర్తిస్తుంది, ఇక్కడ వ్యక్తిగత ఆర్డర్లు సాధారణ వ్యక్తిగత వినియోగాన్ని మించిన పరిమాణాన్ని కలిగి ఉంటాయి. ఒక సాధారణ వ్యక్తి యొక్క వినియోగ పరిమాణ పరిమితి వివిధ కారకాలపై ఆధారపడి ఉంటుంది మరియు విక్రేత యొక్క పూర్తి విచక్షణపై ఆధారపడి ఉంటుంది మరియు వ్యక్తులను బట్టి మారవచ్చు.

మా సిస్టమ్ మీ ఆర్డర్ ని ప్రాసెస్ చేసిన తరువాత, అవి విక్రేతల ద్వారా ప్యాక్ చేయబడతాయి మరియు షిప్పింగ్ చేయబడతాయి. బట్వాడా ధృవీకరణను అందుకున్న తరువాత, 'మై ఆర్డర్లు' సెక్షన్ లోని 'ట్రాక్' బటన్ ద్వారా మీ ప్యాకేజీ యొక్క డెలివరీ స్థితిని మీరు చెక్ చేయవచ్చు.

అమ్మకందారులు సాధారణంగా చాలా ఆర్డర్ లను 1-7 పనిదినాల్లో పంపుతారు (ఆదివారాలు మరియు ప్రభుత్వ సెలవు దినాలు మినహాయించి). వసూలు చేయబడే అన్ని అదనపు రుసుములు (వర్తించే డెలివరీ ఫీజు వంటివి) ఆర్డర్ చెక్ అవుట్ పేజీలో ధృవీకరణ కోసం కనిపిస్తాయి.

ఇతర షిప్ మెంట్ సంబంధిత వివరాలు దిగువన ఇవ్వబడ్డాయి -

• టాటా ప్రవేశ్ కోసం, టాటా స్టీల్ అన్ని ఆర్డర్లకు మునిసిపల్ పరిధిలో 5 కిలోమీటర్ల పరిధిలో ఉచిత డెలివరీని అందిస్తుంది. ధర ఇన్స్టలేషన్ ఛార్జీతో మినహాయింపు ఉంటుంది, ఇది తలుపులకు యూనిట్కు రూ.1500 మరియు కిటికీలకు యూనిట్కు రూ.1250. ఇన్ స్టలేషన్ సమయంలో ఇది ఛార్జ్ చేయబడుతుంది.

• టాటా టిస్కాన్ (ఢిల్లీ మినహా పాన్ ఇండియా), టాటా వైరాన్ మరియు టాటా అగ్రికో కోసం, టాటా స్టీల్ కనీసం రూ. 40000 టిస్కాన్ ఉత్పత్తి కొనుగోలు చేస్తే మరియు డీలర్ అవుట్ లెట్ నుండి 5 కిలోమీటర్ల దూరంలో ఉచిత హోమ్ డెలివరీని నిర్ధారిస్తుంది.

• టాటా టిస్కాన్ (ఢిల్లీ) కోసం, టాటా స్టీల్ ఉత్పత్తులను సాధ్యమైనంత వేగంగా మరియు ఉత్తమ స్థితిలో డెలివరీ చేసేలా చూస్తుంది. టాటా టిస్కాన్ ఉత్పత్తుల కొరకు ఢిల్లీకి డెలివరీ వర్తించదు, డెలివరీ కొరకు షిప్పింగ్ ఛార్జీలు అదనంగా ఉంటాయి.

• టాటా స్ట్రక్చురా (పాన్ ఇండియా) కోసం, షిప్పింగ్ ఛార్జీలు అదనంగా ఉంటాయి. అన్ని ధరలు కూడా ఎక్స్ డీలర్ కౌంటర్.

• టాటా వైరాన్ కొరకు, టాటా స్టీల్ కనీసం రూ. 25,000/- కొనుగోలుపై మరియు కేటాయించిన డీలర్ అవుట్ లెట్ నుండి 5 కిలోమీటర్ల దూరంలో ఉచిత హోమ్ డెలివరీని నిర్ధారిస్తుంది. డెలివరీ లొకేషన్ లో కస్టమర్ ద్వారా భరించాల్సిన డెలివరీ ఛార్జీలు పేర్కొనబడ్డ లిమిట్ కు మించి ఉంటాయి.

• టాటా అగ్రికో కోసం, టాటా స్టీల్ రూ .4999 / - వరకు ఆర్డర్ల కోసం హోమ్ డెలివరీని ఉచితం చేస్తుంది.

• టిస్కోబిల్డ్ కొరకు, ఆర్డర్ చేసిన తేదీ నుంచి 3 నుంచి 7 రోజుల్లోగా ప్రొడక్ట్ డెలివరీ.

"నాన్ రిటర్నబుల్"/"నో రిటర్న్" లేదా "నాన్ రిటర్న్ చేయలేనిది మరియు నాన్-రీప్లేస్మెంట్"/"నో రిటర్న్ మరియు రీప్లేస్ మెంట్" వలే స్పష్టంగా గుర్తించబడని ఉత్పత్తులు రిటర్న్ లేదా రీప్లేస్ మెంట్ కు అర్హత కలిగి ఉంటాయి. మా టోల్ ఫ్రీ నెంబరు - 0124-6934550కు కాల్ చేయడం ద్వారా అభ్యర్ధన లేవనెత్తబడుతుంది.

రిటర్న్ పీరియడ్ అనేది ప్రొడక్ట్ కేటగిరీ మరియు విక్రేతపై ఆధారపడి ఉంటుంది. ఒకవేళ  డెలివరీ సమయంలో మరియు/లేదా వర్తించే రిటర్న్ పీరియడ్ లోపు, ఏదైనా లోపం గమనించినట్లయితే, అప్పుడు ప్రొడక్ట్ యొక్క కొనుగోలుదారుడు దిగువ నియమనిబంధనలకు లోబడి విక్రేత నుంచి రీప్లేస్ మెంట్ కొరకు అడగవచ్చు:

1. ప్రొడక్ట్ డెలివరీ సమయంలో మరియు/లేదా వర్తించే రిటర్న్ పాలసీ పీరియడ్ లోపున ప్రొడక్ట్ లో ఏవైనా లోపాల గురించి విక్రేతకు నోటిఫై చేయాలి మరియు లోపాలున్న ప్రొడక్ట్ కు బదులుగా అదే ప్రొడక్ట్ రీప్లేస్ చేయబడుతుంది.

2. విక్రేత వద్ద లభ్యతకు లోబడి మొత్తం ఉత్పత్తి లేదా ఉత్పత్తి యొక్క భాగానికి రీప్లేస్ మెంట్ చేయవచ్చు.

దిగువ ప్రొడక్ట్ లు రిటర్న్ లేదా రీప్లేస్ మెంట్ కు అర్హత కలిగి ఉండవు:

1. ఉత్పత్తిని దుర్వినియోగం చేయడం వల్ల కలిగే డ్యామేజీలు;

2. ప్రొడక్ట్ సరిగ్గా పనిచేయకపోవడం వల్ల ప్రమాదవశాత్తు నష్టం వాటిల్లడం;

3. ఉపయోగించిన/ఇన్ స్టాల్ చేయబడ్డ ఏదైనా కన్స్యూమబుల్ ఐటమ్;

4. తారుమారు చేయబడిన లేదా తప్పిపోయిన సీరియల్ / యుపిసి నంబర్లతో రోడక్ట్లు;

5. డిజిటల్ ఉత్పత్తులు / సేవలు;

6. తయారీదారుని వారెంటీ కింద కవర్ కాని ఏదైనా డ్యామేజీ/లోపం;

7. బాక్స్, తయారీదారు యొక్క ప్యాకేజింగ్ ఏవైనా ఉంటే మరియు డెలివరీ చేయబడిన ఉత్పత్తితో మొదట చేర్చబడిన అన్ని ఇతర ఐటమ్ లతో సహా అన్ని ఒరిజినల్ ప్యాకేజింగ్ మరియు యాక్ససరీలు లేకుండా తిరిగి ఇవ్వబడే ఏదైనా ఉత్పత్తి;

ఒరిజినల్ ట్యాగులు మరియు ప్యాకేజింగ్ ఏవైనా ఉంటే, చెక్కుచెదరకుండా ఉండాలి. బ్రాండెడ్ ప్యాకేజింగ్ లో వచ్చే వస్తువుల కొరకు, బాక్స్ పాడైపోకుండా ఉండాలి.

కొనుగోలుదారుడి ద్వారా రిటర్న్ చేయబడ్డ ప్రొడక్ట్ ల కొరకు, 1-5 పనిదినాల్లోగా ఒరిజినల్ పేమెంట్ విధానానికి రీఫండ్ (షిప్పింగ్ ఖర్చుతో సహా) జారీ చేయబడుతుంది. ప్రామాణిక కాలవ్యవధి గడువు ముగిసినట్లయితే మరియు మీరు ఇంకా వాపసు అందుకోకపోతే, దయచేసి మరింత సమాచారం కోసం మీ క్రెడిట్ లేదా డెబిట్ కార్డు జారీదారు లేదా మీ బ్యాంకును సంప్రదించండి. రీఫండ్ లు క్యాష్ రూపంలో ప్రాసెస్ చేయబడవు.

ఒకవేళ టాటా స్టీల్ తన కొనుగోలుదారులు మరియు అమ్మకందారులలో ఎవరైనా తప్పుడు లేదా నిజమైనవి కాని క్లెయింలు లేదా సమాచారాన్ని అందించడానికి ఉద్దేశించిన ఏదైనా కార్యకలాపంలో నిమగ్నమై ఉన్నట్లుగా ఏదైనా అనుమానం లేదా జ్ఞానం ఉన్నట్లయితే, టాటా స్టీల్ అటువంటి కొనుగోలుదారులు మరియు విక్రేతలకు విరుద్ధంగా సివిల్ మరియు/లేదా క్రిమినల్ ప్రొసీడింగ్స్ ప్రారంభించే హక్కులను కూడా రిజర్వ్ చేసుకోవచ్చు. ఈ సేల్స్ పాలసీ ద్వారా సంరక్షణను ఉపయోగించుకోవడం నుంచి ఆ యూజర్ మరియు ఎవరైనా సంబంధిత యూజర్ లను సస్పెండ్ చేయడం, బ్లాక్ చేయడం, పరిమితం చేయడం మరియు/లేదా డిస్ క్వాలిఫై చేయడం. ఈ సైట్ పై ఏదైనా అనుమానాస్పద లేదా మోసపూరిత కార్యకలాపం కొరకు బ్లాక్ చేయబడ్డ కొనుగోలుదారులు తమ ఉత్పత్తులను తిరిగి ఇవ్వడానికి లేదా రీప్లేస్ చేయడానికి అనుమతించబడరు.

గమనిక: మీరు దెబ్బతిన్న / లోపభూయిష్ట స్థితిలో "తిరిగి ఇవ్వలేని మరియు భర్తీ చేయలేని" ఉత్పత్తిని అందుకున్నట్లయితే, ఉత్పత్తి డెలివరీ చేసిన నుండి3రోజులలోపు మీరు మమ్మల్ని సంప్రదించవచ్చు.

ఈ సేల్స్ పాలసీ యొక్క ఉద్దేశ్యం కొరకు, సందర్భానికి అలా అవసరమైన చోట "పేమెంట్ ఇనుస్ట్రుమెంట్" అంటే క్రెడిట్ కార్డ్, డెబిట్ కార్డ్, ఇంటర్నెట్ బ్యాంకింగ్ ఖాతా, ప్రీపెయిడ్ క్యాష్ కార్డ్, యూనిఫైడ్ పేమెంట్ ఇంటర్ ఫేస్ (యుపిఐ), ఐఎమ్ పిఎస్ (తక్షణ చెల్లింపు సర్వీస్), పేటిఎమ్ వాలెట్, లేదా టాటా స్టీల్ ద్వారా అభివృద్ధి చేయబడే లేదా జోడించబడే లేదా అమలు చేయబడే చెల్లింపులు/ఫీచర్లు/సేవల యొక్క అటువంటి ఇతర విధానాలు (నెట్ బ్యాంకింగ్ ద్వారా వీసా AMEX లేదా మాస్టర్ కార్డ్ క్రెడిట్ లేదా డెబిట్ కార్డుతో సహా అయితే వీటికే పరిమితం కాకుండా) అని అర్థం. లేదా ఓలా మనీ, హెచ్డిఎఫ్సి పేజాప్, ఫ్రీఛార్జ్, ఎయిర్టెల్ మనీ మరియు పేయుమోనీ, గూగుల్ పే మరియు ఇతరాలు), పాల్గొనే బ్యాంకులు, ఫెసిలిటీ ప్రొవైడర్లు లేదా ఆర్థిక సంస్థలతో సహా చెల్లింపు వాలెట్ల ద్వారా ఎప్పటికప్పుడు మరియు కొనుగోలుదారు సైట్ ద్వారా చెల్లింపు చేయడానికి ఉపయోగించవచ్చు.

ఏ ఆర్డర్ లకూ "క్యాష్ ఆన్ డెలివరీ" అనుమతించబడదు. కొనుగోలుదారుడు సైట్ పై డెలివరీ చేయడానికి ముందు మాత్రమే చెల్లించగలడు. పేమెంట్ పూర్తయిన వెంటనే ఆర్డర్ చేయబడ్డ ప్రొడక్ట్ లు సెల్లర్ కౌంటర్ ల నుంచి బట్వాడా చేయబడతాయి. 

టాటా స్టీల్ సైట్ ను యాక్సెస్ చేసుకోవడం, ఉపయోగించడం మరియు కొనుగోలు చేయడం కొరకు నామమాత్రపు రుసుమును వసూలు చేయవచ్చు లేదా వసూలు చేయకపోవచ్చు. టాటా స్టీల్ తన ఫీజు పాలసీని ఎప్పటికప్పుడు మార్చుకునే హక్కును కలిగి ఉంది. ముఖ్యంగా, టాటా స్టీల్ తన పూర్తి విచక్షణ మేరకు కొత్త సేవలు/రుసుములను ప్రవేశపెట్టవచ్చు మరియు సైట్ పై అందించబడే కొన్ని లేదా అన్నింటినీ సవరించవచ్చు. అటువంటి సందర్భంలో, అందించబడే కొత్త సేవలకు రుసుములను ప్రవేశపెట్టే హక్కు టాటా స్టీల్ కు దఖలు పడి ఉంటుంది లేదా ప్రస్తుతమైన/కొత్త సేవల కొరకు ఫీజులను సవరించడం/ప్రవేశపెట్టే హక్కు ఉంటుంది. ఫీజు పాలసీలో మార్పులు సైట్ పై పోస్ట్ చేయబడతాయి మరియు అటువంటి మార్పులు సైట్ లో పోస్ట్ చేసిన వెంటనే ఆటోమేటిక్ గా అమల్లోనికి వస్తాయి. మరోవిధంగా పేర్కొననట్లయితే, అన్ని ఫీజులు భారతీయ రూపాయల్లో కోట్ చేయబడతాయి. టాటా స్టీల్ కు చెల్లింపులు చేయడం కొరకు భారతదేశంతో సహా వర్తించే అన్ని చట్టాలను పాటించడానికి మీరు పూర్తిగా బాధ్యత వహిస్తారు.

• కొనుగోలుదారులు మరియు అమ్మకందారుల మధ్య కుదుర్చుకున్న ఏదైనా కాంట్రాక్ట్ ఉల్లంఘనకు టాటా స్టీల్ బాధ్యత వహించదు. సంబంధిత కొనుగోలుదారులు మరియు/లేదా అమ్మకందారులు సైట్ పై ముగిసిన ఏదైనా లావాదేవీని నిర్వహిస్తారని టాటా స్టీల్ గ్యారెంటీ ఇవ్వదు మరియు గ్యారెంటీ ఇవ్వదు. టాటా స్టీల్ కొనుగోలుదారులు మరియు విక్రేతల మధ్య ఏదైనా వివాదం లేదా అంగీకారాన్ని మధ్యవర్తిత్వం వహించడం లేదా పరిష్కరించాల్సిన అవసరం లేదు.

• సైట్ లోని కొనుగోలుదారుడు మరియు విక్రేత మధ్య ఏదైనా లావాదేవీ సమయంలో టాటా స్టీల్ ఏ సమయంలోనూ విక్రేత ద్వారా అందించబడే ఏదైనా ఉత్పత్తులు లేదా సేవల్లోకి రాదు లేదా స్వాధీనం చేసుకోదు లేదా ఏ సమయంలోనూ విక్రేతల ద్వారా కొనుగోలుదారులకు అందించబడే ఉత్పత్తులు లేదా సేవలపై హక్కులు లేదా క్లెయింలను పొందదు. టాటా స్టీల్ ఎట్టి పరిస్థితుల్లోనూ ఉత్పత్తులపై ఎటువంటి హక్కు, టైటిల్ లేదా ఆసక్తిని కలిగి ఉండదు లేదా కొనుగోలుదారులు మరియు అమ్మకందారుల మధ్య కుదుర్చుకున్న అటువంటి ఒప్పందానికి సంబంధించి టాటా స్టీల్ కు ఎటువంటి బాధ్యతలు లేదా బాధ్యతలు ఉండవు. సేవల యొక్క అసంతృప్తికరంగా ఉండటం లేదా ఆలస్యం కావడం లేదా స్టాక్ లేకపోవడం, లభ్యం కాకపోవడం లేదా తిరిగి ఆర్డర్ చేసిన ఉత్పత్తుల ఫలితంగా డ్యామేజీలు లేదా ఆలస్యాలకు టాటా స్టీల్ బాధ్యత వహించదు.

• ఉత్పత్తులు లేదా సేవలను కొనుగోలు చేయడానికి మరియు విక్రయించడానికి పెద్ద బేస్ ను చేరుకోవడానికి కొనుగోలుదారులు ఉపయోగించుకునే ఫ్లాట్ ఫారం మాత్రమే. టాటా స్టీల్ కమ్యూనికేషన్ కొరకు ఒక వేదికను మాత్రమే అందిస్తోంది, మరియు ఏదైనా ఉత్పత్తులు లేదా సేవల అమ్మకం కొరకు కాంట్రాక్ట్ అనేది విక్రేత మరియు కొనుగోలుదారుడి మధ్య ఖచ్చితంగా ద్వైపాక్షిక ఒప్పందంగా ఉండాలని అంగీకరించబడింది.

• సైటు యొక్క కొనుగోలుదారుల యొక్క ఏదైనా చర్యల యొక్క ఏదైనా ఖర్చు, డ్యామేజీ, బాధ్యత లేదా ఇతర పర్యవసానాల నుండి మీరు టాటా స్టీల్ మరియు/లేదా దాని అధికారులు మరియు ప్రతినిధులను విడుదల చేస్తారు మరియు నష్టపరిహారం చెల్లిస్తారు మరియు ఏదైనా వర్తించే చట్టం క్రింద దీని కోసం మీకు ఉండే ఏవైనా క్లెయింలను నిర్ధిష్టంగా మాఫీ చేస్తారు. ఆ విషయములో సహేతుకమైన ప్రయత్నాలు చేసినప్పటికీ, టాటా స్టీల్ సైట్ పై అందుబాటులో ఉంచబడిన ఇతర కొనుగోలుదారులచే అందించబడిన సమాచారమును బాధ్యత వహించదు లేదా నియంత్రించదు. ఇతర కొనుగోలుదారు సమాచారం అభ్యంతరకరమైనది, హానికరమైనది, అస్థిరమైనది, ఖచ్చితమైనది లేదా మోసపూరితమైనదిగా మీరు కనుగొనవచ్చు. సైట్ ఉపయోగించేటప్పుడు దయచేసి జాగ్రత్తగా ఉండండి మరియు సురక్షితమైన ట్రేడింగ్ ప్రాక్టీస్ చేయండి.

• ఇండియన్ కాంట్రాక్ట్ యాక్ట్, 1872 కింద చట్టబద్ధంగా కట్టుబడి ఉండే కాంట్రాక్టును ఏర్పరుచుకోగల వ్యక్తులకు మాత్రమే సైట్ యొక్క ఉపయోగం అందుబాటులో ఉంటుంది. ఒకవేళ మీరు మైనర్ అయితే, అంటే 18 సంవత్సరాల కంటే తక్కువ వయస్సు ఉన్నవారు అయితే, మీరు తల్లిదండ్రులు లేదా సంరక్షకుల ప్రమేయంతో మాత్రమే కొనుగోలు చేయవచ్చు.

• వినియోగదారుల రక్షణ (ఇ-కామర్స్) నిబంధనలు, 2020 యొక్క రూల్ 5(2) ప్రకారం, టాటా స్టీల్ విక్రేతలు ఒక అండర్టేకింగ్ ద్వారా సైట్ లోని వస్తువులు లేదా సేవలకు సంబంధించిన వివరణలు, చిత్రాలు మరియు ఇతర కంటెంట్ ఖచ్చితమైనవి మరియు అటువంటి వస్తువు లేదా సేవ యొక్క రూపం, స్వభావం, నాణ్యత, ఉద్దేశ్యం మరియు ఇతర సాధారణ లక్షణాలతో నేరుగా అనుగుణంగా ఉన్నాయని నిర్ధారించుకోవాలని కోరుతుంది.

• వినియోగదారుల రక్షణ (ఇ-కామర్స్) నియమాలు, 2020 యొక్క నిబంధన 5(3) కు అనుగుణంగా, టాటా స్టీల్ ఈ క్రింది సమాచారాన్ని స్పష్టమైన మరియు ప్రాప్యత పద్ధతిలో అందిస్తుంది, దాని సైట్ లో తగిన ప్రదేశంలో మీకు ప్రముఖంగా ప్రదర్శించబడుతుంది:

  • గూడ్స్ మరియు సర్వీసులను అందించే విక్రేతల గురించి వివరాలు;

  • వినియోగదారుడు ఫిర్యాదు యొక్క స్థితిని ట్రాక్ చేయగల ప్రతి ఫిర్యాదుకు టికెట్ నెంబరు;

  • రిటర్న్, రీఫండ్, ఎక్స్ఛేంజ్, వారెంటీ మరియు గ్యారెంటీ, బెస్ట్ బిఫోర్ లేదా యూజ్ బిఫోర్ తేదీ (వర్తించే చోట), డెలివరీ మరియు షిప్ మెంట్, చెల్లింపు విధానాలు, మరియు గ్రీవియెన్స్ రిడ్రెసల్ మెకానిజం, మరియు ఏదైనా ఇతర ఇదేవిధమైన సమాచారం;

  • అందుబాటులో ఉన్న చెల్లింపు పద్ధతులపై సమాచారం, ఆ చెల్లింపు పద్ధతుల భద్రత, వినియోగదారులు చెల్లించాల్సిన ఏవైనా రుసుములు లేదా ఛార్జీలు, ఆ పద్ధతుల కింద రెగ్యులర్ చెల్లింపులను రద్దు చేసే విధానం, ఛార్జ్-బ్యాక్ ఎంపికలు, ఏవైనా ఉంటే, మరియు సంబంధిత చెల్లింపు సేవా ప్రదాత యొక్క సంప్రదింపు సమాచారం;

  • విక్రేతల ద్వారా అందించబడ్డ సమాచారం; మరియు

  • వ్యక్తిగతంగా లేదా సమిష్టిగా దాని సైట్ లో వస్తువులు లేదా విక్రేతల ర్యాంకింగ్ మరియు ఆ ప్రధాన పారామితుల యొక్క సాపేక్ష ప్రాముఖ్యతను నిర్ణయించడంలో అత్యంత ముఖ్యమైన, సాదా భాషలో రూపొందించిన సులభమైన మరియు బహిరంగంగా అందుబాటులో ఉన్న వివరణ.

• టాటా స్టీల్ ఒకే కేటగిరీకి చెందిన విక్రేతల మధ్య ఎలాంటి వ్యత్యాసాన్ని అందించదు. వినియోగదారుల రక్షణ (ఇ-కామర్స్) రూల్స్, 2020 యొక్క రూల్ 5 (4) ప్రకారం, టాటా స్టీల్ తన సైట్ లోని విక్రేతలతో దాని సంబంధాన్ని సాధారణంగా నియంత్రించే వినియోగ నిబంధనలు మరియు అమ్మకాల విధానంలో, అదే వర్గానికి చెందిన వస్తువులు లేదా సేవలు లేదా అమ్మకందారుల మధ్య ఇచ్చే లేదా ఇచ్చే ఏదైనా విభిన్నమైన చికిత్స యొక్క వివరణను చేర్చింది.

• వినియోగదారుల రక్షణ (ఇ-కామర్స్) నియమాలు, 2020 యొక్క నిబంధన 5 (5) ప్రకారం, టాటా స్టీల్ గతంలో తొలగించబడిన వస్తువులు లేదా సేవలను పదేపదే అందించిన లేదా గతంలో కాపీరైట్ చట్టం, 1957 కింద నిలిపివేయబడిన వస్తువులు లేదా సేవలను పదేపదే అందించిన విక్రేతలందరినీ గుర్తించడానికి అనుమతించే సంబంధిత సమాచారం యొక్క రికార్డును నిర్వహించడానికి సహేతుకమైన ప్రయత్నాలు చేస్తుంది. ట్రేడ్ మార్క్స్ చట్టం, 1999 లేదా ఇన్ఫర్మేషన్ టెక్నాలజీ చట్టం, 2000.

• అటువంటి వ్యక్తి నుండి నేరుగా సమాచారాన్ని సేకరించే సమయంలో, ఏ ఉద్దేశ్యం కోసం సమాచారం సేకరించబడుతుందో, సమాచారం సేకరించబడుతున్న ఏజెన్సీ యొక్క ఉద్దేశించిన గ్రహీతలు, సమాచారం మరియు పేరు మరియు చిరునామా గురించి సమాచారాన్ని నిలుపుకునే ఏజెన్సీ యొక్క ఉద్దేశించిన గ్రహీతలకు తెలియజేస్తుందని టాటా స్టీల్ ధృవీకరించుకుంటుంది.

• డార్క్ ప్యాటర్న్స్ నివారణ మరియు నియంత్రణ మార్గదర్శకాలు, 2023కి అనుగుణంగా, టాటా స్టీల్ తప్పుడు అత్యవసరం, బాస్కెట్ స్నీకింగ్, షేమింగ్, ఫోర్స్డ్ యాక్షన్, సబ్స్క్రిప్షన్ ట్రాప్, ఇంటర్ఫేస్ జోక్యం, ఎర మరియు స్విచ్, డ్రిప్ ధర, మారువేషంలో ప్రకటన, నాగింగ్, ట్రిక్ ప్రశ్న, సాస్ బిల్లింగ్ మరియు రోగ్ మాల్వేర్లతో సహా ఎటువంటి చీకటి నమూనా అభ్యాసంలో పాల్గొనదు. తృతీయపక్ష విక్రేతలచే ధరల మార్పుల వల్ల లేదా వారి నియంత్రణలో లేని ఇతర కారకాల కారణంగా ధరల హెచ్చుతగ్గులకు టాటా స్టీల్ బాధ్యత వహించదు.

మా సైట్ యొక్క ఎదుగుదల మరియు అభివృద్ధిలో కస్టమర్ సంతృప్తి అనేది అత్యంత ముఖ్యమైన కారకం అని టాటా స్టీల్ గట్టిగా విశ్వసిస్తుంది మరియు అందువల్ల, మా వ్యాపార ప్రక్రియలను అభివృద్ధి చేయడంలో టాటా స్టీల్ వద్ద మేము కస్టమర్ సెంట్రిసిటీని ప్రాధాన్యతగా స్వీకరించాము.

ఈ కస్టమర్ గ్రీవియెన్స్ రిడ్రెసల్ పాలసీ కస్టమర్ క్లేశాలను పరిష్కరించడం కొరకు ఫ్రేమ్ వర్క్ ను సంక్షిప్తీకరించి, వివరిస్తుంది:

నిర్ధారిత గ్రీవెన్స్ ఆఫీసర్ ని సంప్రదించండి.

• పేరు: రాహుల్ ప్రసాద్ ఖర్వార్

• కంపెనీ పేరు: టాటా స్టీల్

• ఈమెయిల్: aashiyanasupport@tatasteel.com

• ఫోన్: 0124-6934550 

• సమయం: ఉదయం 9 గంటల నుండి సాయంత్రం 6 గంటల వరకు

కస్టమర్ సర్వీస్ డెస్క్ వద్ద కాల్ చేయడం

• ఫోన్: 0124-6934550 (ఉదయం 9 గంటల నుండి సాయంత్రం 6 గంటలు)

తిరిగి కాల్ చేయడానికి అభ్యర్థనను పంపండి

https://aashiyana.tatasteel.com/in/en/help-support.html వద్ద సైట్ యొక్క "ఆరోగ్యం మరియు మద్దతు" పేజీని సందర్శించడం ద్వారా తిరిగి కాల్ చేయమని కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధిని అభ్యర్థించడానికి మీరు ఎంచుకోవచ్చు.

టాటా స్టీల్ మీ ఒటిపి/సివివి/పిన్/కార్డు నెంబరు/బ్యాంకు ఖాతా వివరాలు వంటి గోప్యమైన వివరాలను ఏ విధంగానూ అభ్యర్థించదు. టాటా స్టీల్ ఎన్నడూ ఆఫర్లు, ఉత్పత్తులపై డిస్కౌంట్ లు మరియు ఉచిత బహుమతులు అందించడం ద్వారా వినియోగదారులు/కస్టమర్లకు కాల్ చేయదు.

స్కామ్ స్టర్లు/మోసగాళ్లు వినియోగదారులను సంప్రదించడానికి, ప్రభావితం చేయడానికి మరియు మోసం చేయడానికి 'ఫిషింగ్' వంటి వివిధ పద్ధతులను ప్రయత్నిస్తారు. ఏదైనా వ్యక్తిగత లేదా చెల్లింపు సున్నితమైన సమాచారాన్ని తెలియని వ్యక్తులతో పంచుకోవద్దని టాటా స్టీల్ క్రమం తప్పకుండా తన కస్టమర్లను హెచ్చరిస్తుంది, ఎందుకంటే అటువంటి భాగస్వామ్యం అనధికారిక వినియోగం మరియు/లేదా మోసం మరియు పర్యవసానంగా ఆర్థిక నష్టానికి దారితీస్తుంది.

కస్టమరు స్కామ్ స్టర్లు/మోసగాళ్లతో వ్యక్తిగత మరియు/లేదా చెల్లింపు సున్నితమైన సమాచారాన్ని పంచుకున్న కస్టమరుకు కలిగే ఏదైనా నష్టం, డ్యామేజీ, ఖర్చులకు టాటా స్టీల్ బాధ్యత వహించదు.

అటువంటి ప్రయత్నాలు లేదా ఘటనలను మా గ్రీవెన్స్ ఆఫీసర్ (లేదా కస్టమర్ కేర్)కు రిపోర్ట్ చేయమని కూడా మేం అభ్యర్థిస్తాం మరియు ప్రోత్సహిస్తాం.

టాటా స్టీల్ చెల్లింపు భాగస్వాములు మరియు బ్యాంకులపై ఆధారపడుతుంది. చెల్లింపు/వాపసు సమస్యలతో కూడిన కొన్ని సందర్భాల్లో, మేము ఆలస్యాన్ని చూడవచ్చు, ఎందుకంటే మేము దర్యాప్తును వారికి పంపిన తర్వాత అది మా నియంత్రణకు మించినది కావచ్చు, అయితే, ఈ విధానంలో పేర్కొన్న కాలపరిమితులను అధిగమించకుండా ఉండటానికి మేము మా వంతు ప్రయత్నం చేస్తాము.

మా సేల్స్ పాలసీ అప్ టూ డేట్ గా మరియు ఖచ్చితమైనదిగా ఉందని ధృవీకరించుకోవడం కొరకు మేం రెగ్యులర్ గా సమీక్షలో ఉంచుతాం. భవిష్యత్తులో ఈ సేల్స్ పాలసీకి మేం చేసే ఏవైనా మార్పులు ఈ పేజీలో పోస్ట్ చేయబడతాయి. ఏవైనా అప్ డేట్ ల కోసం తనిఖీ చేయడానికి మీరు ఈ పేజీని క్రమం తప్పకుండా సందర్శించాలని మేము సిఫార్సు చేస్తున్నాము.

చట్టపరమైన నిబంధనల వైరుధ్యంతో సంబంధం లేకుండా మరియు సేవల యొక్క మీ ఉపయోగం లేదా ఈ అమ్మకాల పాలసీకి సంబంధించి ఉత్పన్నమయ్యే ఏదైనా వివాదాన్ని పరిష్కరించడం కొరకు, ఈ సేల్స్ పాలసీ భారతదేశ చట్టాలకు అనుగుణంగా పరిపాలించబడుతుంది, భాష్యం చెప్పబడుతుంది మరియు అర్థం చేసుకోబడుతుంది. పైన పేర్కొన్నదానితో సంబంధం లేకుండా, మీరు వీటిని అంగీకరిస్తున్నారు

• ఏదైనా ప్రొసీడింగ్స్ ని సమర్థ న్యాయపరిధి కలిగిన ఏదైనా కోర్టు/ఫోరమ్ ముందు తీసుకువచ్చే హక్కు టాటా స్టీల్ కు ఉంటుంది మరియు అటువంటి కోర్టులు లేదా ఫోరమ్ యొక్క అధికార పరిధికి మీరు వెనక్కి తీసుకోలేని విధంగా సమర్పించబడతారు; మరియు

• మీ ద్వారా తీసుకొచ్చబడ్డ ఏదైనా ప్రొసీడింగ్, ప్రత్యేకంగా ముంబై, ఇండియాలోని కోర్టుల ముందు ఉంటుంది. సేల్స్ పాలసీలో మరోవిధంగా పేర్కొనబడనట్లయితే, సైట్ లోని మెటీరియల్ భారతదేశంలో అమ్మకం యొక్క ఉద్దేశ్యం కొరకు మాత్రమే అందించబడుతుంది. టాటా స్టీల్ భారతదేశం కాకుండా ఇతర లొకేషన్లు/దేశాలలో సైట్ యొక్క మెటీరియల్ యొక్క లభ్యత యొక్క ఏదైనా ప్రాతినిధ్యాన్ని చేస్తుంది. ఒకవేళ మీరు ఈ సైట్ ని భారతదేశం కాకుండా ఇతర లొకేషన్ లు/దేశాల నుంచి యాక్సెస్ చేసుకోవాలని ఎంచుకున్నట్లయితే, మీ స్వంత చొరవతో అలా చేయండి మరియు భారతదేశం కాకుండా ఇతర లొకేషన్ లు/దేశాల నుంచి ఆర్డర్ చేయబడ్డ ప్రొడక్ట్ ల కొరకు ప్రొడక్ట్ ల సప్లై/రీఫండ్ కు టాటా స్టీల్ బాధ్యత వహించదు, ఒకవేళ మరియు స్థానిక చట్టాలు వర్తించే మేరకు స్థానిక చట్టాలను పాటించడం.