यह दस्तावेज सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 और उसके तहत लागू नियमों और सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 द्वारा संशोधित विभिन्न कानूनों में इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड से संबंधित संशोधित प्रावधानों के संदर्भ में एक इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड के रूप में गठित है। यह इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड एक कंप्यूटर सिस्टम द्वारा उत्पन्न होता है और इसके लिए किसी भौतिक या डिजिटल हस्ताक्षर की आवश्यकता नहीं होती है।

यह दस्तावेज सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यवर्ती दिशानिर्देश) नियम, 2011 के नियम 3(1) के प्रावधानों के अनुसार प्रकाशित किया गया है, जिसमें डोमेन नाम [aashiyana.tatasteel.com] और aashiyana.tatasteel.com टाटा स्टील लिमिटेड, इसकी सहायक कंपनियों और सहयोगियों (सामूहिक रूप से,   साइट टाटा स्टील लिमिटेड की संपत्ति है, जो कंपनी अधिनियम, 1956 के तहत निगमित एक कंपनी है, जिसका पंजीकृत कार्यालय बॉम्बे हाउस, 24 होमी मोदी स्ट्रीट, फोर्ट, मुंबई - 400001, महाराष्ट्र, भारत और इसके शाखा कार्यालय (इसके बाद "टाटा स्टील" के रूप में संदर्भित) में है।

इस बिक्री नीति के प्रयोजन के लिए, जहां भी संदर्भ में "आप" या "उपयोगकर्ता" या "खरीदार" की आवश्यकता होती है, उसका अर्थ कोई भी प्राकृतिक या कानूनी व्यक्ति होगा जो कंप्यूटर सिस्टम का उपयोग करके पंजीकृत उपयोगकर्ता के रूप में साइट पर पंजीकरण डेटा प्रदान करते समय पंजीकरण डेटा प्रदान करके साइट पर विचार के लिए कोई भी सामान खरीदने के लिए सहमत हो गया है। टाटा स्टील आपको साइट पर पंजीकरण किए बिना साइट पर सर्फ करने या खरीदारी करने की अनुमति देता है। "हम", "हम", "हमारा" शब्द का अर्थ टाटा स्टील होगा। "विक्रेता" शब्द का अर्थ उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 की धारा 2(37) में परिभाषित उत्पाद विक्रेता से होगा और इसमें वे वितरक शामिल होंगे जिन्होंने विभिन्न कंपनी के उत्पादों की डिस्ट्रीब्यूटरशिप प्राप्त की है और वितरकों द्वारा नियुक्त उपयुक्त स्थानों पर खुदरा विक्रेता/डीलर/उप-डीलर शामिल होंगे।

साइट खरीदार और विक्रेता को साइट पर लेनदेन करने की अनुमति देती है। टाटा स्टील साइट के उपयोगकर्ताओं के बीच किसी भी तरह से किसी भी लेनदेन का पक्ष या नियंत्रण नहीं कर सकता है और न ही हो सकता है। कृपया साइट पर विक्रेताओं के साथ किसी भी उत्पाद के लिए ऑर्डर देने से पहले इन शर्तों को ध्यान से पढ़ें। ये शर्तें इन शर्तों से बंधे होने के लिए आपके समझौते को दर्शाती हैं। यह बिक्री नीति हमारी साइट तक पहुंचने या उपयोग करने वाले सभी वर्तमान और पूर्व उपयोगकर्ताओं पर लागू होती है, या अन्यथा ईमेल या अन्य माध्यमों से हमारे साथ जुड़ती है। ऑर्डर देना या अन्यथा साइट का उपयोग करना इस बिक्री नीति के तहत सभी नियमों और शर्तों के लिए आपकी सहमति को इंगित करता है, इसलिए कृपया आगे बढ़ने से पहले बिक्री नीति को ध्यान से पढ़ें। यदि आप बिक्री नीति या उसके किसी भी हिस्से के तहत शर्तों से असहमत हैं, तो साइट पर ऑर्डर का उपयोग न करें या न दें।

सभी वाणिज्यिक/संविदात्मक शर्तों की पेशकश की जाती है और केवल खरीदारों और विक्रेताओं के बीच सहमति व्यक्त की जाती है। वाणिज्यिक/संविदात्मक शर्तों में बिना किसी सीमा के मूल्य, शिपिंग लागत, भुगतान के तरीके, भुगतान की शर्तें, तारीख, अवधि और वितरण का तरीका, उत्पादों और सेवाओं से संबंधित वारंटी और उत्पादों और सेवाओं से संबंधित बिक्री के बाद की सेवाएं शामिल हैं। टाटा स्टील का कोई नियंत्रण नहीं है या खरीदारों और विक्रेताओं के बीच ऐसी वाणिज्यिक/संविदात्मक शर्तों की पेशकश या स्वीकृति में खुद को निर्धारित या सलाह नहीं देता है या किसी भी तरह से शामिल नहीं करता है।

उत्पाद खरीदने के लिए, आपको अपने मौजूदा साइट खाते में लॉग इन करना होगा या एक नया खाता बनाना होगा. फिर आप या तो विशिष्ट ब्रांड के आधार पर या साइट पर मौजूद पूरी श्रृंखला की खोज करके उत्पादों को ब्राउज़ करना चुन सकते हैं और अपना पिन कोड/राज्य/जिला निर्दिष्ट करके इसे ऑर्डर कर सकते हैं। पोस्ट करें कि आपको वह मात्रा निर्दिष्ट करनी होगी जिसे आप खरीदना चाहते हैं। आप अपनी डिलीवरी शेड्यूल करने के लिए चेकआउट के लिए आगे बढ़ सकते हैं, फिर अपना डीलर चुन सकते हैं और फिर अपना भुगतान विकल्प चुन सकते हैं और अपना ऑर्डर दे सकते हैं।

साइट पर सूचीबद्ध विक्रेता के साथ एक खरीदार द्वारा ऑर्डर की नियुक्ति खरीदार द्वारा विक्रेता को उत्पादों को खरीदने के लिए सिर्फ एक प्रस्ताव है और इसे ऑर्डर किए गए उत्पादों को खरीदने के लिए क्रेता के प्रस्ताव की विक्रेता की स्वीकृति के रूप में नहीं माना जाएगा। जब आप साइट पर किसी उत्पाद को खरीदने और उसके खिलाफ भुगतान करने का आदेश देते हैं, तो विक्रेता को आपके स्थान के आधार पर आपको सौंपा जाता है, और आपको एक ई-मेल या एसएमएस या दोनों प्राप्त होंगे जो आपके आदेश की प्राप्ति की पुष्टि करते हैं और जिसमें आपके आदेश का विवरण होता है ("ऑर्डर पुष्टि")। आदेश की पुष्टि एक स्वीकृति है कि हमें आपका आदेश प्राप्त हो गया है और ऑर्डर किए गए उत्पाद को खरीदने के लिए आपके प्रस्ताव की स्वीकृति की पुष्टि नहीं करता है। हम केवल आपके प्रस्ताव को स्वीकार करते हैं और आपके द्वारा ऑर्डर किए गए उत्पाद के लिए बिक्री के अनुबंध को समाप्त करते हैं, जब उत्पाद आपको भेजा जाता है और आपको एक ई-मेल या एसएमएस पुष्टि भेजी जाती है कि उत्पाद आपको भेज दिया गया है ("प्रेषण पुष्टि")। यदि आपका ऑर्डर एक से अधिक पैकेज में भेजा जाता है, तो आपको प्रत्येक पैकेज के लिए एक अलग प्रेषण पुष्टिकरण प्राप्त हो सकता है, और प्रत्येक प्रेषण पुष्टिकरण और संबंधित प्रेषण उस प्रेषण पुष्टिकरण में निर्दिष्ट उत्पादों के लिए आपके और विक्रेता के बीच बिक्री का एक अलग अनुबंध समाप्त कर देगा।

आपका अनुबंध विक्रेताओं के साथ है, और आप पुष्टि करते हैं कि आपके द्वारा ऑर्डर किए गए उत्पाद अंतिम उपयोग के लिए खरीदे गए हैं न कि पुन: बिक्री उद्देश्यों के लिए। आप हमें साइट पर आपके द्वारा ऑर्डर किए गए उत्पादों के उपरोक्त उद्देश्य को बताते हुए आपकी ओर से किसी भी सरकारी प्राधिकरण को घोषणा करने और घोषणा प्रदान करने के लिए अधिकृत करते हैं।

आप किसी उत्पाद के लिए अपना ऑर्डर किसी भी समय रद्द कर सकते हैं, इससे पहले कि हम उस उत्पाद से संबंधित प्रेषण पुष्टिकरण भेजें।

विक्रेता अपने विवेकाधिकार पर आपके द्वारा दिए गए ऐसे किसी भी आदेश को रद्द करने का अधिकार रखता है और खरीदार को ईमेल या एसएमएस या दोनों के माध्यम से इसके बारे में सूचित किया जाएगा। विक्रेता द्वारा इस तरह के रद्द होने की स्थिति में खरीदार द्वारा भुगतान की गई कोई भी लेनदेन कीमत खरीदार को वापस कर दी जाएगी। इसके अलावा, विक्रेता एक ऑर्डर रद्द कर सकता है जिसमें मात्रा सामान्य व्यक्तिगत खपत से अधिक हो। यह एक ही ऑर्डर के भीतर ऑर्डर किए गए उत्पादों की संख्या और एक ही उत्पाद के लिए कई ऑर्डर देने दोनों पर लागू होता है जहां व्यक्तिगत ऑर्डर में एक मात्रा होती है जो सामान्य व्यक्तिगत खपत से अधिक होती है। एक सामान्य व्यक्ति की खपत मात्रा सीमा में क्या शामिल है, विभिन्न कारकों पर आधारित होगा और विक्रेता के विवेकाधिकार पर होगा और अलग-अलग व्यक्तियों में भिन्न हो सकता है।

एक बार जब हमारा सिस्टम आपके ऑर्डर को संसाधित करता है, तो उन्हें विक्रेताओं द्वारा पैक और शिप किया जाता है। प्रेषण पुष्टिकरण प्राप्त करने के बाद, आप 'मेरे आदेश' अनुभाग पर 'ट्रैक' बटन के माध्यम से अपने पैकेज की डिलीवरी स्थिति की जांच कर सकते हैं।

विक्रेता आमतौर पर अधिकांश ऑर्डर 1-7 व्यावसायिक दिनों (रविवार और सार्वजनिक छुट्टियों को छोड़कर) के भीतर भेजते हैं। सभी अतिरिक्त शुल्क (जैसे लागू डिलीवरी शुल्क, यदि कोई हो) जो चार्ज किए जा सकते हैं, ऑर्डर चेकआउट पृष्ठ पर पुष्टि के लिए दिखाई देंगे।

शिपमेंट से संबंधित अन्य विवरण इस प्रकार हैं -

• टाटा प्रवेश के लिए , टाटा स्टील दिए गए सभी ऑर्डर के लिए 5 किलोमीटर की नगरपालिका सीमा के भीतर मुफ्त डिलीवरी प्रदान करता है। कीमत में इंस्टॉलेशन चार्ज नहीं है जो दरवाजे के लिए 1500 रुपये प्रति यूनिट और खिड़कियों के लिए 1250 रुपये प्रति यूनिट है। यह स्थापना के समय लिया जाएगा।

• टाटा टिस्कॉन (दिल्ली को छोड़कर पूरे भारत), टाटा विरोन और टाटा एग्रीको के लिए , टाटा स्टील किसी भी टिस्कॉन उत्पाद की न्यूनतम 40000 रुपये की खरीद पर और डीलर आउटलेट से 5 किलोमीटर के भीतर मुफ्त होम डिलीवरी सुनिश्चित करेगी।

• टाटा टिस्कॉन (दिल्ली) के लिए , टाटा स्टील यह सुनिश्चित करेगी कि उत्पादों को सबसे तेज संभव समय में और सर्वोत्तम स्थिति में वितरित किया जाए। टाटा टिस्कॉन उत्पादों के लिए दिल्ली के लिए डिलीवरी लागू नहीं है, डिलीवरी के लिए शिपिंग शुल्क अतिरिक्त होगा।

• टाटा स्ट्रक्चरा (पैन इंडिया) के लिए , शिपिंग शुल्क अतिरिक्त होगा। सभी कीमतें पूर्व-डीलर काउंटर हैं।

• टाटा विरॉन के लिए , टाटा स्टील न्यूनतम 25,000 रुपये की खरीद पर और निर्धारित डीलर आउटलेट से 5 किलोमीटर के भीतर मुफ्त होम डिलीवरी सुनिश्चित करेगी। डिलीवरी स्थान पर ग्राहक द्वारा वहन किए जाने वाले डिलीवरी शुल्क उल्लिखित सीमा से बाहर आते हैं।

• टाटा एग्रीको के लिए , टाटा स्टील 4999 रुपये तक के ऑर्डर के लिए मुफ्त होम-डिलीवरी करेगा।

• TiscoBuild के लिए , ऑर्डर देने की तारीख से 3 - 7 दिनों के भीतर उत्पाद वितरण।

जिन उत्पादों को स्पष्ट रूप से "गैर-वापसी योग्य"/"कोई वापसी नहीं" या "गैर-वापसी योग्य और गैर-बदली जा सकती"/"कोई वापसी और प्रतिस्थापन नहीं" के रूप में पहचाना नहीं गया है, वे वापसी या प्रतिस्थापन के लिए पात्र हैं। अनुरोध हमारे टोल-फ्री नंबर - 1800-108-8282 पर कॉल करके उठाया जाएगा।

वापसी की अवधि उत्पाद श्रेणी और विक्रेता पर निर्भर करती है।  यदि डिलीवरी के समय और/या लागू वापसी अवधि के भीतर, यदि कोई दोष पाया जाता है, तो उत्पाद का खरीदार निम्नलिखित नियमों और शर्तों के अधीन विक्रेता से प्रतिस्थापन के लिए कह सकता है:

1. उत्पाद की डिलीवरी के समय और/या लागू वापसी नीति अवधि के भीतर उत्पाद में किसी भी दोष के विक्रेता को सूचित करें और दोषपूर्ण उत्पाद के बदले उसी उत्पाद को बदल दिया जाएगा।

2. प्रतिस्थापन पूरे उत्पाद या उत्पाद के हिस्से के लिए हो सकता है, जो विक्रेता के साथ इसकी उपलब्धता के अधीन है।

निम्नलिखित उत्पाद वापसी या प्रतिस्थापन के लिए पात्र नहीं होंगे:

1. उत्पाद के दुरुपयोग के कारण नुकसान;

2. उत्पाद की खराबी के कारण आकस्मिक क्षति;

3. कोई भी उपभोज्य वस्तु जिसका उपयोग/स्थापना की गई हो ;

4. छेड़छाड़ किए गए या लापता सीरियल/यूपीसी नंबरों वाले उत्पाद;

5. डिजिटल उत्पाद/सेवाएं;

6. कोई भी क्षति/दोष जो निर्माता की वारंटी के अंतर्गत नहीं आता है;

7. कोई भी उत्पाद जो सभी मूल पैकेजिंग और सहायक उपकरण के बिना वापस कर दिया जाता है, जिसमें बॉक्स, निर्माता की पैकेजिंग यदि कोई हो, और अन्य सभी आइटम मूल रूप से वितरित उत्पाद के साथ शामिल हैं;

मूल टैग और पैकेजिंग, यदि कोई हो, बरकरार होनी चाहिए। ब्रांडेड पैकेजिंग में आने वाली वस्तुओं के लिए, बॉक्स क्षतिग्रस्त नहीं होना चाहिए।

खरीदार द्वारा लौटाए गए उत्पादों के लिए, धनवापसी (शिपिंग लागत सहित) 1-5 कार्य दिवसों के भीतर मूल भुगतान विधि को जारी की जाती है। यदि मानक समय-सीमा समाप्त हो गई है और आपको अभी भी धनवापसी प्राप्त नहीं हुई है, तो कृपया अधिक जानकारी के लिए अपने क्रेडिट या डेबिट कार्ड जारीकर्ता या अपने बैंक से संपर्क करें। रिफंड को नकद में संसाधित नहीं किया जाएगा।

यदि टाटा स्टील को कोई संदेह या ज्ञान है कि उसका कोई भी खरीदार और विक्रेता किसी ऐसी गतिविधि में शामिल है जिसका उद्देश्य ऐसे दावे या जानकारी प्रदान करना है जो गलत है या वास्तविक नहीं है, तो टाटा स्टील अपने विवेकाधिकार पर ऐसे खरीदारों और विक्रेताओं के खिलाफ सिविल और/या आपराधिक कार्यवाही शुरू करने के अपने अधिकारों को सुरक्षित रखते हुए भी ऐसा कर सकता है। उस उपयोगकर्ता और किसी भी संबंधित उपयोगकर्ता को इस बिक्री नीति के माध्यम से सुरक्षा का लाभ उठाने से निलंबित, ब्लॉक, प्रतिबंधित और/या अयोग्य घोषित करें। जिन खरीदारों को इस साइट पर किसी भी संदिग्ध या धोखाधड़ी गतिविधि के लिए अवरुद्ध किया गया है, उन्हें अपने उत्पादों को वापस करने या बदलने की अनुमति नहीं दी जाएगी।

नोट: यदि आपको क्षतिग्रस्त/दोषपूर्ण स्थिति में "गैर-वापसी योग्य और गैर-बदली योग्य" उत्पाद प्राप्त हुआ है, तो आप उत्पाद की डिलीवरी से 3 दिनों के भीतर हमसे संपर्क कर सकते हैं।

इस बिक्री नीति के प्रयोजन के लिए, जहां भी संदर्भ में "भुगतान साधन" की आवश्यकता होती है, उसका अर्थ क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड, इंटरनेट बैंकिंग खाता, प्रीपेड कैश कार्ड, एकीकृत भुगतान इंटरफेस (यूपीआई), आईएमपीएस (तत्काल भुगतान सेवा), पेटीएम वॉलेट, या भुगतान के ऐसे अन्य तरीके/सुविधाएं/सेवाएं होंगी जिन्हें टाटा स्टील द्वारा विकसित या जोड़ा या तैनात किया जाएगा (नेट बैंकिंग के माध्यम से वीजा एमेक्स या मास्टरकार्ड क्रेडिट या डेबिट कार्ड सहित, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है, या ओला मनी एचडीएफसी पेजैप फ्रीचार्ज एयरटेल मनी और पेयूमोनी, गूगल पे और अन्य), भाग लेने वाले बैंकों, सुविधा प्रदाताओं या वित्तीय संस्थानों सहित भुगतान वॉलेट के माध्यम से समय-समय पर और खरीदार द्वारा साइट के माध्यम से भुगतान करने के लिए उपयोग किया जाता है।

किसी भी ऑर्डर के लिए "कैश ऑन डिलीवरी" की अनुमति नहीं है। खरीदार केवल साइट पर डिलीवरी से पहले भुगतान कर सकता है। भुगतान पूरा होते ही ऑर्डर किए गए उत्पादों को विक्रेता काउंटरों से भेज दिया जाएगा। 

टाटा स्टील साइट पर पहुंचने, उपयोग करने और खरीदने के लिए मामूली शुल्क ले सकता है या नहीं भी ले सकता है। टाटा स्टील समय-समय पर अपनी शुल्क नीति में बदलाव करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। विशेष रूप से, टाटा स्टील अपने विवेकाधिकार पर नई सेवाओं/शुल्कों को शुरू कर सकता है और साइट पर दी जाने वाली कुछ या सभी मौजूदा सेवाओं/शुल्कों को संशोधित कर सकता है। ऐसी स्थिति में, टाटा स्टील के पास पेशकश की जाने वाली नई सेवाओं के लिए शुल्क शुरू करने या मौजूदा/नई सेवाओं के लिए शुल्क, जैसा भी मामला हो, संशोधित करने/पेश करने का अधिकार सुरक्षित है। शुल्क नीति में परिवर्तन साइट पर पोस्ट किए जाएंगे और इस तरह के परिवर्तन साइट पर पोस्ट किए जाने के तुरंत बाद स्वचालित रूप से प्रभावी हो जाएंगे। जब तक अन्यथा न कहा गया हो, सभी शुल्क भारतीय रुपये में उद्धृत किए जाएंगे। टाटा स्टील को भुगतान करने के लिए भारत सहित सभी लागू कानूनों के अनुपालन के लिए आप पूरी तरह से जिम्मेदार होंगे।

• टाटा स्टील खरीदारों और विक्रेताओं के बीच किए गए किसी भी गैर-प्रदर्शन या किसी भी अनुबंध के उल्लंघन के लिए जिम्मेदार नहीं है। टाटा स्टील इस बात की गारंटी नहीं दे सकता है और न ही देता है कि संबंधित खरीदार और/या विक्रेता साइट पर संपन्न किसी भी लेनदेन को करेंगे। टाटा स्टील को खरीदारों और विक्रेताओं के बीच किसी भी विवाद या असहमति को मध्यस्थता या हल करने की आवश्यकता नहीं होगी और न ही इसकी आवश्यकता है।

• टाटा स्टील किसी भी समय साइट पर क्रेता और विक्रेता के बीच किसी भी लेनदेन के दौरान विक्रेता द्वारा पेश किए गए किसी भी उत्पाद या सेवाओं में नहीं आता है या उस पर कब्जा नहीं करता है और न ही किसी भी बिंदु पर विक्रेताओं द्वारा खरीदारों को पेश किए गए उत्पादों या सेवाओं पर कोई अधिकार या दावा प्राप्त करता है। किसी भी समय टाटा स्टील उत्पादों पर कोई अधिकार, शीर्षक या हित नहीं रखेगा और न ही टाटा स्टील का खरीदारों और विक्रेताओं के बीच किए गए ऐसे अनुबंध के संबंध में कोई दायित्व या देनदारी होगी। टाटा स्टील उन उत्पादों के परिणामस्वरूप सेवाओं के असंतोषजनक या विलंबित प्रदर्शन या क्षति या देरी के लिए जिम्मेदार नहीं है जो स्टॉक से बाहर हैं, अनुपलब्ध हैं या वापस ऑर्डर किए गए हैं।

• साइट केवल एक मंच है जिसका उपयोग खरीदारों द्वारा उत्पादों या सेवाओं को खरीदने और बेचने के लिए एक बड़े आधार तक पहुंचने के लिए किया जा सकता है। टाटा स्टील केवल संचार के लिए एक मंच प्रदान कर रहा है, और यह सहमति है कि किसी भी उत्पाद या सेवाओं की बिक्री के लिए अनुबंध विक्रेता और खरीदार के बीच एक सख्ती से द्विपक्षीय अनुबंध होगा।

• आप टाटा स्टील और/या उसके किसी भी अधिकारी और प्रतिनिधि को साइट के खरीदारों के किसी भी कार्य की किसी भी लागत, क्षति, देयता या अन्य परिणाम से मुक्त और क्षतिपूर्ति करते हैं और विशेष रूप से किसी भी लागू कानून के तहत इस संबंध में आपके किसी भी दावे को माफ कर देते हैं। इस संबंध में अपने उचित प्रयासों के बावजूद, टाटा स्टील अन्य खरीदारों द्वारा प्रदान की गई जानकारी की जिम्मेदारी नहीं ले सकता है या उसे नियंत्रित नहीं कर सकता है जो साइट पर उपलब्ध कराई गई है। आपको अन्य क्रेता की जानकारी आक्रामक, हानिकारक, असंगत, गलत या भ्रामक लग सकती है। कृपया सावधानी बरतें और साइट का उपयोग करते समय सुरक्षित व्यापार का अभ्यास करें।

• साइट का उपयोग केवल उन व्यक्तियों के लिए उपलब्ध है जो भारतीय अनुबंध अधिनियम, 1872 के तहत कानूनी रूप से बाध्यकारी अनुबंध बना सकते हैं। यदि आप नाबालिग हैं यानी 18 वर्ष से कम आयु के हैं, तो आप केवल माता-पिता या अभिभावक की भागीदारी से ही खरीदारी कर सकते हैं।

• उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 के नियम 5 (2) के अनुसार, टाटा स्टील को यह सुनिश्चित करने के लिए एक उपक्रम के माध्यम से विक्रेताओं की आवश्यकता होती है कि साइट पर वस्तुओं या सेवाओं से संबंधित विवरण, चित्र और अन्य सामग्री सटीक है और इस तरह की वस्तु या सेवा की उपस्थिति, प्रकृति, गुणवत्ता, उद्देश्य और अन्य सामान्य विशेषताओं से सीधे मेल खाती है।

• उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 के नियम 5(3) के अनुसार, टाटा स्टील निम्नलिखित जानकारी स्पष्ट और सुलभ तरीके से प्रदान करता है, जो आपको अपनी साइट पर उचित स्थान पर प्रमुखता से प्रदर्शित करती है:

  • वस्तुओं और सेवाओं की पेशकश करने वाले विक्रेताओं के बारे में विवरण;

  • दर्ज की गई प्रत्येक शिकायत के लिए एक टिकट नंबर जिसके माध्यम से उपभोक्ता शिकायत की स्थिति को ट्रैक कर सकता है;

  • वापसी, धनवापसी, विनिमय, वारंटी और गारंटी से संबंधित जानकारी, तारीख से पहले या उपयोग से पहले सबसे अच्छा (जहां लागू हो), वितरण और शिपमेंट, भुगतान के तरीके, और शिकायत निवारण तंत्र, और किसी भी अन्य समान जानकारी;

  • उपलब्ध भुगतान विधियों के बारे में जानकारी, उन भुगतान विधियों की सुरक्षा, उपयोगकर्ताओं द्वारा देय कोई शुल्क या शुल्क, उन तरीकों के तहत नियमित भुगतान रद्द करने की प्रक्रिया, चार्ज-बैक विकल्प, यदि कोई हो, और संबंधित भुगतान सेवा प्रदाता की संपर्क जानकारी;

  • विक्रेताओं द्वारा इसे प्रदान की गई जानकारी; तथा

  • मुख्य मापदंडों की व्याख्या, जो व्यक्तिगत रूप से या सामूहिक रूप से, अपनी साइट पर माल या विक्रेताओं की रैंकिंग और उन मुख्य मापदंडों के सापेक्ष महत्व को सरल भाषा में तैयार किए गए आसानी से और सार्वजनिक रूप से उपलब्ध विवरण के माध्यम से निर्धारित करने में सबसे महत्वपूर्ण हैं।

• टाटा स्टील एक ही श्रेणी के विक्रेताओं के बीच कोई विभेदित व्यवहार प्रदान नहीं करता है। उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 के नियम 5 (4) के अनुसार, टाटा स्टील ने अपनी उपयोग की शर्तों और बिक्री नीति में आम तौर पर अपनी साइट पर विक्रेताओं के साथ अपने संबंधों को नियंत्रित करने के लिए, किसी भी विभेदित व्यवहार का विवरण शामिल किया है जो वह वस्तुओं या सेवाओं या एक ही श्रेणी के विक्रेताओं के बीच देता है या दे सकता है।

• उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 के नियम 5(5) के अनुसार, टाटा स्टील उन सभी विक्रेताओं की पहचान करने की अनुमति देने वाली प्रासंगिक जानकारी का रिकॉर्ड बनाए रखने के लिए उचित प्रयास करता है, जिन्होंने बार-बार उन वस्तुओं या सेवाओं की पेशकश की है जिन्हें पहले हटा दिया गया है या जिन तक पहुंच पहले कॉपीराइट अधिनियम, 1957 के तहत अक्षम कर दी गई है, व्यापार चिन्ह अधिनियम, 1999 या सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000।

• टाटा स्टील यह सुनिश्चित करता है कि वह सूचना प्रदाता को ऐसे व्यक्ति से सीधे जानकारी एकत्र करते समय इस तथ्य के बारे में सूचित करे कि जानकारी एकत्र की जा रही है, जिस उद्देश्य के लिए जानकारी एकत्र की जा रही है, जानकारी के इच्छित प्राप्तकर्ता, उस एजेंसी का नाम और पता जो जानकारी एकत्र कर रही है और उस एजेंसी का नाम और पता जो जानकारी को बनाए रखेगी।

• डार्क पैटर्न्स की रोकथाम और विनियमन के लिए दिशानिर्देश, 2023 के अनुरूप, टाटा स्टील झूठी तात्कालिकता, बास्केट स्नीकिंग, कन्फर्म शेमिंग, फोर्स्ड एक्शन, सब्सक्रिप्शन ट्रैप, इंटरफेस इंटरफेरमेंट, बैट एंड स्विच, ड्रिप प्राइसिंग, प्रच्छन्न विज्ञापन, नैगिंग, ट्रिक क्वेश्चन, सास बिलिंग और दुष्ट मैलवेयर सहित किसी भी डार्क पैटर्न अभ्यास में संलग्न नहीं है। टाटा स्टील तीसरे पक्ष के विक्रेताओं द्वारा मूल्य परिवर्तन या उनके नियंत्रण से परे अन्य कारकों के कारण मूल्य में उतार-चढ़ाव के लिए उत्तरदायी नहीं होगा।

टाटा स्टील का दृढ़ विश्वास है कि ग्राहकों की संतुष्टि हमारी साइट की वृद्धि और विकास में सबसे महत्वपूर्ण कारक है और इसलिए, टाटा स्टील में हमने अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को विकसित करने में प्राथमिकता के रूप में ग्राहक केंद्रितता को अपनाया है।

यह ग्राहक शिकायत निवारण नीति ग्राहकों की शिकायतों को संबोधित करने के लिए रूपरेखा का सारांश और रूपरेखा तैयार करती है:

नामित शिकायत अधिकारी से संपर्क करें

• नाम: राहुल प्रसाद खरवार

• कंपनी का नाम: टाटा स्टील

• ईमेल: aashiyanasupport@tatasteel.com

• फोन: 1800-108-8282

• समय: सुबह 9 बजे से शाम 6 बजे तक

Customer Service डेस्क पर कॉल करें

• फोन: 1800-108-8282 (सुबह 9 बजे से शाम 6 बजे तक)

वापस कॉल करने का अनुरोध भेजें

आप https://aashiyana.tatasteel.com/in/en/help-support.html पर साइट के "स्वास्थ्य और समर्थन" पृष्ठ पर जाकर ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से वापस कॉल करने का अनुरोध करना चुन सकते हैं।

टाटा स्टील किसी भी माध्यम से आपके ओटीपी/सीवीवी/पिन/कार्ड नंबर/बैंक खाते के विवरण जैसे गोपनीय विवरण नहीं मांगता है। टाटा स्टील कभी भी ऑफ़र, उत्पादों पर छूट और मुफ्त उपहार देने के साथ उपयोगकर्ताओं/ग्राहकों को कॉल नहीं करता है।

घोटालेबाज/धोखेबाज उपभोक्ताओं से संपर्क करने, प्रभावित करने और धोखा देने के लिए 'फिशिंग' जैसी विभिन्न तकनीकों का प्रयास करते हैं। टाटा स्टील नियमित रूप से अपने ग्राहकों को अज्ञात व्यक्तियों के साथ किसी भी व्यक्तिगत या भुगतान संवेदनशील जानकारी को साझा करने के खिलाफ चेतावनी देता है क्योंकि इस तरह के साझा करने से अनधिकृत उपयोग और/या धोखाधड़ी होती है और इसके परिणामस्वरूप वित्तीय नुकसान होता है।

टाटा स्टील किसी ऐसे ग्राहक द्वारा किए गए किसी भी नुकसान, क्षति, व्यय के लिए उत्तरदायी नहीं होगा जहां ग्राहक ने घोटालेबाजों/धोखेबाजों के साथ व्यक्तिगत और/या भुगतान संवेदनशील जानकारी साझा की है।

हम अपने ग्राहकों से अनुरोध करते हैं और प्रोत्साहित करते हैं कि वे हमारे शिकायत अधिकारी (या ग्राहक सेवा) को ऐसे प्रयासों या घटनाओं की रिपोर्ट करें ताकि हम कानूनी सहारा की जांच और पता लगा सकें।

टाटा स्टील पेमेंट पार्टनर्स और बैंकों पर निर्भर करती है। भुगतान/धनवापसी के मुद्दों से जुड़े कुछ मामलों में, हमें देरी दिखाई दे सकती है क्योंकि एक बार जब हम उन्हें जांच पास कर देते हैं तो यह हमारे नियंत्रण से बाहर होता है, हालांकि, हम इस नीति में बताई गई समयसीमा को पार नहीं करने की पूरी कोशिश करते हैं।

हम यह सुनिश्चित करने के लिए अपनी बिक्री नीति की नियमित समीक्षा करते हैं कि यह अद्यतित और सटीक है। भविष्य में हम इस बिक्री नीति में जो भी बदलाव कर सकते हैं, उसे इस पृष्ठ पर पोस्ट किया जाएगा। हम अनुशंसा करते हैं कि आप किसी भी अपडेट की जांच करने के लिए नियमित रूप से इस पृष्ठ पर फिर से जाएँ।

इस बिक्री नीति को भारत के कानूनों के अनुसार नियंत्रित, व्याख्या और व्याख्या की जाएगी, कानून के प्रावधानों के टकराव की परवाह किए बिना और सेवाओं के आपके उपयोग से उत्पन्न होने वाले किसी भी विवाद के समाधान के लिए या इस बिक्री नीति के संबंध में। पूर्वगामी के बावजूद, आप इस बात से सहमत हैं कि

• टाटा स्टील को सक्षम क्षेत्राधिकार के किसी भी अदालत/फोरम के समक्ष कोई भी कार्यवाही लाने का अधिकार है और आप अपरिवर्तनीय रूप से ऐसी अदालतों या फोरम के अधिकार क्षेत्र में प्रस्तुत करते हैं; तथा

• आपके द्वारा लाई गई कोई भी कार्यवाही विशेष रूप से मुंबई, भारत में अदालतों के समक्ष होगी। जब तक बिक्री नीति में अन्यथा निर्दिष्ट न किया गया हो, साइट पर सामग्री केवल भारत में बिक्री के उद्देश्य से प्रदान की जाती है। टाटा स्टील भारत के अलावा अन्य स्थानों/देशों में साइट की सामग्री के उपयोग के लिए उपलब्धता का कोई भी प्रतिनिधित्व करता है। यदि आप भारत के अलावा अन्य स्थानों/देशों से इस साइट का उपयोग करना चुनते हैं, तो अपनी पहल पर ऐसा करें और टाटा स्टील भारत के अलावा अन्य स्थानों/देशों से ऑर्डर किए गए उत्पादों के लिए उत्पादों की आपूर्ति/धनवापसी, स्थानीय कानूनों के अनुपालन, यदि और जिस हद तक स्थानीय कानून लागू हैं, के लिए जिम्मेदार नहीं है।