এই নথিটি তথ্য প্রযুক্তি আইন, 2000 এবং প্রযোজ্য বিধি এবং তথ্য প্রযুক্তি আইন, 2000 দ্বারা সংশোধিত বিভিন্ন আইনে বৈদ্যুতিন রেকর্ড সম্পর্কিত সংশোধিত বিধানগুলির অধীনে একটি বৈদ্যুতিন রেকর্ড হিসাবে গঠিত। এই বৈদ্যুতিন রেকর্ডটি একটি কম্পিউটার সিস্টেম দ্বারা উত্পন্ন হয় এবং কোনও শারীরিক বা ডিজিটাল স্বাক্ষরের প্রয়োজন হয় না।

এই নথিটি তথ্য প্রযুক্তি (মধ্যস্থতাকারী নির্দেশিকা) বিধি, 2011 এর বিধি 3 (1) এর বিধান অনুসারে প্রকাশিত হয়েছে যার জন্য ডোমেন নাম [aashiyana.tatasteel.com], এবং টাটা স্টিল লিমিটেড, এর সহায়ক সংস্থা এবং সহযোগী সংস্থাগুলি (সম্মিলিতভাবে) দ্বারা aashiyana.tatasteel.com সাথে যুক্ত সমস্ত সম্পর্কিত সাইটগুলি (সম্মিলিতভাবে, "সাইট")। সাইটটি  টাটা স্টিল লিমিটেডের সম্পত্তি, কোম্পানি আইন, 1956 এর অধীনে অন্তর্ভুক্ত একটি সংস্থা যার নিবন্ধিত অফিস বোম্বে হাউস, 24 হোমি মোডী স্ট্রিট, ফোর্ট, মুম্বাই - 400001, মহারাষ্ট্র, ভারত এবং এর শাখা অফিস (এখন থেকে "টাটা স্টিল" হিসাবে উল্লেখ করা হয়েছে)।

এই বিক্রয় নীতির উদ্দেশ্যে, যেখানেই প্রসঙ্গের প্রয়োজন হয় "আপনি" বা "ব্যবহারকারী" বা "ক্রেতা" বলতে কোনও প্রাকৃতিক বা আইনি ব্যক্তিকে বোঝাতে হবে যিনি কম্পিউটার সিস্টেম ব্যবহার করে নিবন্ধিত ব্যবহারকারী হিসাবে সাইটে নিবন্ধন করার সময় নিবন্ধন ডেটা সরবরাহ করে সাইটে বিবেচনার জন্য কোনও পণ্য কিনতে সম্মত হয়েছেন। টাটা স্টিল আপনাকে সাইটে নিবন্ধন না করে সাইটটি সার্ফ করতে বা কেনাকাটা করতে দেয়। "আমরা", "আমরা", "আমাদের" শব্দটির অর্থ হবে টাটা স্টিল। "বিক্রেতা" শব্দটি গ্রাহক সুরক্ষা আইন, 2019 এর ধারা 2 (37) এ সংজ্ঞায়িত পণ্য বিক্রেতাকে বোঝাবে এবং এতে বিভিন্ন কোম্পানির পণ্যের বিতরণকারী এবং বিতরণকারীদের দ্বারা নিযুক্ত উপযুক্ত স্থানে খুচরা বিক্রেতা / ডিলার / সাব-ডিলারদের অন্তর্ভুক্ত করা হবে।

সাইটটি ক্রেতা এবং বিক্রেতাকে সাইটে লেনদেন করার অনুমতি দেয়। টাটা স্টিল সাইটের ব্যবহারকারীদের মধ্যে কোনও লেনদেনের পক্ষ বা নিয়ন্ত্রণ করতে পারে না এবং হতে পারে না। সাইটে বিক্রেতাদের সাথে কোনও পণ্যের অর্ডার দেওয়ার আগে দয়া করে এই শর্তগুলি মনোযোগ সহকারে পড়ুন। এই শর্তগুলি এই শর্তগুলির দ্বারা আবদ্ধ হওয়ার জন্য আপনার সম্মতিকে নির্দেশ করে। এই বিক্রয় নীতিটি সমস্ত বর্তমান এবং প্রাক্তন ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য যারা আমাদের সাইটে প্রবেশ বা ব্যবহার করছেন, বা অন্যথায় ইমেল বা অন্য কোনও উপায়ে আমাদের সাথে জড়িত রয়েছেন। একটি অর্ডার দেওয়া বা অন্যথায় সাইট ব্যবহার করা এই বিক্রয় নীতির অধীনে সমস্ত শর্তাবলীর সাথে আপনার সম্মতি নির্দেশ করে, তাই এগিয়ে যাওয়ার আগে দয়া করে বিক্রয় নীতিটি মনোযোগ সহকারে পড়ুন। আপনি যদি বিক্রয় নীতিমালা বা এর কোনও অংশের অধীনে শর্তাবলীর সাথে একমত না হন তবে সাইটে কোনও অর্ডার ব্যবহার করবেন না বা রাখবেন না।

সমস্ত বাণিজ্যিক / চুক্তির শর্তাবলী কেবলমাত্র ক্রেতা এবং বিক্রেতাদের মধ্যে দেওয়া হয় এবং সম্মত হয়। বাণিজ্যিক/চুক্তির শর্তাবলীর মধ্যে সীমাবদ্ধতা ছাড়াই মূল্য, শিপিং খরচ, অর্থ প্রদানের পদ্ধতি, অর্থ প্রদানের শর্তাদি, তারিখ, সময়কাল এবং সরবরাহের পদ্ধতি, পণ্য ও পরিষেবাদির সাথে সম্পর্কিত ওয়ারেন্টি এবং পণ্য ও পরিষেবাদির সাথে সম্পর্কিত বিক্রয়োত্তর পরিষেবাগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। টাটা স্টিলের কোনও নিয়ন্ত্রণ নেই বা ক্রেতা এবং বিক্রেতাদের মধ্যে এই জাতীয় বাণিজ্যিক/চুক্তির শর্তাবলী প্রস্তাব বা গ্রহণের সাথে কোনওভাবেই নিজেকে জড়িত করে না।

পণ্য কিনতে, আপনাকে অবশ্যই আপনার বিদ্যমান সাইট অ্যাকাউন্টে লগ ইন করতে হবে বা একটি নতুন অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হবে। তারপরে আপনি নির্দিষ্ট ব্র্যান্ড দ্বারা বা সাইটে উপস্থিত পুরো পরিসরটি অন্বেষণ করে পণ্যগুলি ব্রাউজ করতে বেছে নিতে পারেন এবং আপনার পিন কোড / রাজ্য / জেলা নির্দিষ্ট করে এটি অর্ডার করতে পারেন। পোস্ট করুন যে আপনি যে পরিমাণ কিনতে চান তা নির্দিষ্ট করতে হবে। আপনি আপনার ডেলিভারির সময়সূচী নির্ধারণ করতে চেকআউটে যেতে পারেন তারপরে আপনার ডিলারকে বেছে নিতে পারেন এবং তারপরে আপনার পেমেন্ট বিকল্পটি চয়ন করুন এবং আপনার অর্ডার দিন।

সাইটে তালিকাভুক্ত বিক্রেতার সাথে ক্রেতার দ্বারা অর্ডার দেওয়া কেবল ক্রেতার দ্বারা বিক্রেতার কাছে পণ্য কেনার একটি অফার এবং এটি অর্ডার করা পণ্যগুলি কেনার জন্য ক্রেতার অফার হিসাবে বিবেচনা করা হবে না। আপনি যখন সাইটে কোনও পণ্য কেনার জন্য অর্ডার দেন এবং এর বিপরীতে অর্থ প্রদান করেন, তখন বিক্রেতা আপনার অবস্থানের উপর ভিত্তি করে আপনাকে নিয়োগ করা হয় এবং আপনি একটি ই-মেইল বা এসএমএস বা উভয়ই পাবেন যা আপনার অর্ডারের প্রাপ্তি নিশ্চিত করে এবং আপনার অর্ডারের বিবরণ ("অর্ডার নিশ্চিতকরণ") ধারণ করে। অর্ডার নিশ্চিতকরণ একটি স্বীকৃতি যে আমরা আপনার অর্ডার পেয়েছি এবং অর্ডার করা পণ্যটি কেনার জন্য আপনার প্রস্তাবের গ্রহণযোগ্যতা নিশ্চিত করে না। আমরা কেবল আপনার অফার গ্রহণ করি এবং আপনার দ্বারা অর্ডার করা কোনও পণ্যের জন্য বিক্রয়ের চুক্তি শেষ করি, যখন পণ্যটি আপনার কাছে প্রেরণ করা হয় এবং একটি ই-মেইল বা এসএমএস নিশ্চিতকরণ আপনাকে প্রেরণ করা হয় যে পণ্যটি আপনার কাছে প্রেরণ করা হয়েছে ("প্রেরণ নিশ্চিতকরণ")। যদি আপনার অর্ডারটি একাধিক প্যাকেজে প্রেরণ করা হয়, তবে আপনি প্রতিটি প্যাকেজের জন্য একটি পৃথক প্রেরণ নিশ্চিতকরণ পেতে পারেন এবং প্রতিটি প্রেরণ নিশ্চিতকরণ এবং সংশ্লিষ্ট প্রেরণ সেই প্রেরণ নিশ্চিতকরণে উল্লিখিত পণ্যগুলির জন্য আপনার এবং বিক্রেতার মধ্যে বিক্রয়ের একটি পৃথক চুক্তি শেষ করবে।

আপনার চুক্তিটি বিক্রেতাদের সাথে রয়েছে এবং আপনি নিশ্চিত করেন যে আপনার অর্ডার করা পণ্যগুলি শেষ ব্যবহারের জন্য কেনা হয়েছে এবং পুনরায় বিক্রয়ের উদ্দেশ্যে নয়। আপনি সাইটে আপনার দ্বারা অর্ডার করা পণ্যগুলির উপরোক্ত উদ্দেশ্য উল্লেখ করে আপনার পক্ষে কোনও সরকারী কর্তৃপক্ষকে ঘোষণা এবং ঘোষণা দেওয়ার জন্য আমাদের অনুমোদন দিয়েছেন।

আমরা সেই পণ্যের সাথে সম্পর্কিত প্রেরণ নিশ্চিতকরণ প্রেরণ করার আগে আপনি কোনও সময় বিনা খরচে কোনও পণ্যের জন্য আপনার অর্ডার বাতিল করতে পারেন।

বিক্রেতা তার নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে আপনার দ্বারা প্রদত্ত কোনও অর্ডার বাতিল করার অধিকার রাখে এবং ক্রেতাকে ইমেল বা এসএমএস বা উভয়ের মাধ্যমে এটি অবহিত করা হবে। বিক্রেতা দ্বারা এই ধরনের বাতিলের ক্ষেত্রে ক্রেতার দ্বারা প্রদত্ত যে কোনও লেনদেনের মূল্য ক্রেতাকে ফেরত দেওয়া হবে। উপরন্তু, বিক্রেতা এমন একটি অর্ডার বাতিল করতে পারে যেখানে পরিমাণগুলি সাধারণ ব্যক্তিগত ব্যবহারের চেয়ে বেশি হয়। এটি একক অর্ডারের মধ্যে অর্ডার করা পণ্যগুলির সংখ্যা এবং একই পণ্যের জন্য বেশ কয়েকটি অর্ডার দেওয়ার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য যেখানে পৃথক অর্ডারগুলি সাধারণ ব্যক্তিগত খরচকে ছাড়িয়ে যায়। একজন সাধারণ ব্যক্তির ব্যবহারের পরিমাণের সীমা বিভিন্ন কারণের উপর ভিত্তি করে এবং বিক্রেতার নিজস্ব বিবেচনার উপর ভিত্তি করে হবে এবং ব্যক্তি থেকে পৃথক হতে পারে।

একবার আমাদের সিস্টেম আপনার অর্ডার প্রক্রিয়া করার পরে, তারা প্যাক করা হয় এবং বিক্রেতাদের দ্বারা প্রেরণ করা হয়। ডিসপ্যাচ কনফার্মেশন পাওয়ার পরে, আপনি 'মাই অর্ডারস' সেকশনে 'ট্র্যাক' বোতামের মাধ্যমে আপনার প্যাকেজের ডেলিভারি স্ট্যাটাস চেক করতে পারেন।

বিক্রেতারা সাধারণত 1-7 কার্যদিবসের মধ্যে বেশিরভাগ অর্ডার প্রেরণ করে (রবিবার এবং সরকারী ছুটির দিন বাদে)। সমস্ত অতিরিক্ত ফি (যেমন প্রযোজ্য ডেলিভারি ফি, যদি থাকে) যা চার্জ করা যেতে পারে তা অর্ডার চেকআউট পৃষ্ঠায় নিশ্চিতকরণের জন্য দৃশ্যমান হবে।

অন্যান্য চালান সম্পর্কিত বিবরণ নিম্নরূপ -

• টাটা প্রবেশের জন্য, টাটা স্টিল সমস্ত অর্ডারের জন্য 5 কিলোমিটারের পৌর সীমার মধ্যে বিনামূল্যে বিতরণ সরবরাহ করে। দাম ইনস্টলেশন চার্জ ব্যতীত যা দরজার জন্য ইউনিট প্রতি 1500 টাকা এবং উইন্ডোর জন্য ইউনিট প্রতি 1250 টাকা। ইনস্টলেশনের সময় এটি চার্জ করা হবে।

• টাটা টিসকন (দিল্লি ব্যতীত প্যান ইন্ডিয়া), টাটা উইরন এবং টাটা এগ্রিকোর জন্য, টাটা স্টিল যে কোনও টিসকন পণ্যের সর্বনিম্ন 40000 টাকার ক্রয়ের উপর এবং ডিলার আউটলেট থেকে 5 কিলোমিটারের মধ্যে বিনামূল্যে হোম ডেলিভারি নিশ্চিত করবে।

• টাটা টিসকন (দিল্লি) এর জন্য , টাটা স্টিল নিশ্চিত করবে যে পণ্যগুলি দ্রুততম সময়ে এবং সর্বোত্তম অবস্থায় সরবরাহ করা হয়েছে। টাটা টিসকন পণ্যের জন্য দিল্লির জন্য ডেলিভারি প্রযোজ্য নয়, ডেলিভারির জন্য শিপিং চার্জ অতিরিক্ত হবে।

• টাটা স্ট্রাকচারার (প্যান ইন্ডিয়া) জন্য, শিপিং চার্জ বাড়তি থাকবে। সমস্ত দাম প্রাক্তন ডিলার কাউন্টার।

• টাটা উইরনের জন্য, টাটা স্টিল সর্বনিম্ন 25,000/- টাকার ক্রয়ে এবং নির্ধারিত ডিলার আউটলেট থেকে 5 কিলোমিটারের মধ্যে বিনামূল্যে হোম ডেলিভারি নিশ্চিত করবে। ডেলিভারি অবস্থানে গ্রাহকের দ্বারা বহন করা ডেলিভারি চার্জ উল্লিখিত সীমার বাইরে পড়ে।

• টাটা এগ্রিকোর জন্য, টাটা স্টিল 4999 টাকা পর্যন্ত অর্ডারের জন্য বিনামূল্যে হোম ডেলিভারি করবে।

• টিসকোবিল্ডের জন্য , অর্ডার প্লেসমেন্টের তারিখ থেকে 3 - 7 দিনের মধ্যে পণ্য বিতরণ।

যে পণ্যগুলি স্পষ্টভাবে "অ-ফেরতযোগ্য" / "নো রিটার্ন" বা "অ-ফেরতযোগ্য এবং অ-প্রতিস্থাপনযোগ্য" / "নো রিটার্ন এবং রিপ্লেসমেন্ট" হিসাবে চিহ্নিত করা হয়নি সেগুলি রিটার্ন বা প্রতিস্থাপনের জন্য যোগ্য। আমাদের টোল-ফ্রি নম্বরে কল করে অনুরোধটি উত্থাপন করা হবে - 1800-108-8282।

রিটার্ন পিরিয়ড প্রোডাক্ট ক্যাটাগরি এবং বিক্রেতার উপর নির্ভর করে। যদি  ডেলিভারির সময় এবং/অথবা প্রযোজ্য রিটার্ন পিরিয়ডের মধ্যে কোনও ত্রুটি পাওয়া যায়, তাহলে পণ্যের ক্রেতা নিম্নলিখিত শর্তাবলী সাপেক্ষে বিক্রেতার কাছ থেকে প্রতিস্থাপনের জন্য অনুরোধ করতে পারেন:

1. পণ্য সরবরাহের সময় এবং/অথবা প্রযোজ্য রিটার্ন নীতিমালার সময়কালের মধ্যে পণ্যের কোনও ত্রুটি সম্পর্কে বিক্রেতাকে অবহিত করুন এবং ত্রুটিযুক্ত পণ্যের বিনিময়ে একই পণ্যটি প্রতিস্থাপন করা হবে।

2. প্রতিস্থাপন বিক্রেতার কাছে প্রাপ্যতা সাপেক্ষে পুরো পণ্য বা পণ্যের অংশের জন্য হতে পারে।

নিম্নলিখিত পণ্যগুলি ফেরত বা প্রতিস্থাপনের জন্য যোগ্য হবে না:

1. পণ্যের অপব্যবহারের কারণে ক্ষতি;

2. পণ্যের ত্রুটির কারণে আনুষঙ্গিক ক্ষতি;

3. যে কোনও ভোগ্য আইটেম যা ব্যবহার / ইনস্টল করা হয়েছে;

4. টেম্পারড বা অনুপস্থিত সিরিয়াল / ইউপিসি নম্বরগুলির সাথে রোডাক্ট;

5. ডিজিটাল পণ্য / পরিষেবা;

6. যে কোনও ক্ষতি / ত্রুটি যা প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত নয়;

7. যে কোনও পণ্য যা সমস্ত মূল প্যাকেজিং এবং আনুষাঙ্গিক ছাড়াই ফেরত দেওয়া হয়, যার মধ্যে রয়েছে বাক্স, প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং যদি থাকে তবে এবং বিতরণ করা পণ্যের সাথে মূলত অন্তর্ভুক্ত অন্যান্য সমস্ত আইটেম;

মূল ট্যাগ এবং প্যাকেজিং, যদি থাকে তবে তা অক্ষত থাকা উচিত। ব্র্যান্ডেড প্যাকেজিংয়ে আসা আইটেমগুলির জন্য, বাক্সটি ক্ষতিগ্রস্থ হওয়া উচিত নয়।

ক্রেতা দ্বারা ফেরত দেওয়া পণ্যগুলির জন্য, ফেরত (শিপিং খরচ সহ) 1-5 কার্যদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে জারি করা হয়। যদি স্ট্যান্ডার্ড সময়সীমার মেয়াদ শেষ হয়ে যায় এবং আপনি এখনও অর্থ ফেরত না পান তবে আরও তথ্যের জন্য দয়া করে আপনার ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ড ইস্যুকারী বা আপনার ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করুন। অর্থ ফেরত নগদে প্রক্রিয়া করা হবে না।

যদি টাটা স্টিলের কোনও সন্দেহ বা জ্ঞান থাকে যে তার কোনও ক্রেতা এবং বিক্রেতা এমন কোনও ক্রিয়াকলাপে জড়িত রয়েছে যা দাবি বা তথ্য সরবরাহ করার উদ্দেশ্যে যা মিথ্যা বা খাঁটি নয়, তবে টাটা স্টিল তার নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে এই জাতীয় ক্রেতা এবং বিক্রেতাদের বিরুদ্ধে দেওয়ানি এবং/অথবা ফৌজদারি মামলা শুরু করার অধিকার সংরক্ষণ করতে পারে, এই বিক্রয় নীতির মাধ্যমে সেই ব্যবহারকারী এবং সংশ্লিষ্ট কোনও ব্যবহারকারীকে সুরক্ষা পেতে স্থগিত করা, অবরুদ্ধ করা, সীমাবদ্ধ করা এবং/অথবা অযোগ্য ঘোষণা করা। এই সাইটে যে ক্রেতারা কোনও সন্দেহজনক বা প্রতারণামূলক কার্যকলাপের জন্য অবরুদ্ধ হয়েছেন তাদের পণ্যগুলি ফেরত বা প্রতিস্থাপন করার অনুমতি দেওয়া হবে না।

দ্রষ্টব্য: আপনি যদি ক্ষতিগ্রস্থ / ত্রুটিযুক্ত অবস্থায় একটি "অ-ফেরতযোগ্য এবং অ-প্রতিস্থাপনযোগ্য" পণ্য পেয়ে থাকেন তবে আপনি পণ্য সরবরাহের 3 দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

এই বিক্রয় নীতির উদ্দেশ্যে, যেখানে প্রসঙ্গের জন্য "পেমেন্ট ইন্সট্রুমেন্ট" প্রয়োজন হবে তার অর্থ একটি ক্রেডিট কার্ড, ডেবিট কার্ড, ইন্টারনেট ব্যাঙ্কিং অ্যাকাউন্ট, প্রিপেইড ক্যাশ কার্ড, ইউনিফাইড পেমেন্ট ইন্টারফেস (ইউপিআই), আইএমপিএস (তাত্ক্ষণিক পেমেন্ট পরিষেবা), পেটিএম ওয়ালেট, বা এই জাতীয় পেমেন্ট / বৈশিষ্ট্য / পরিষেবাগুলির অন্যান্য পদ্ধতি যা টাটা স্টিল দ্বারা বিকাশ বা যুক্ত বা মোতায়েন করা হবে (নেট ব্যাঙ্কিংয়ের মাধ্যমে ভিসা অ্যামেক্স বা মাস্টারকার্ড ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ড সহ তবে সীমাবদ্ধ নয়), অথবা ওলা মানি, এইচডিএফসি, পেজ্যাপ, ফ্রিচার্জ, এয়ারটেল মানি এবং পেইউমোনি, গুগল পে এবং অন্যান্য), অংশগ্রহণকারী ব্যাঙ্ক, সুবিধা প্রদানকারী বা আর্থিক প্রতিষ্ঠান সহ পেমেন্ট ওয়ালেটের মাধ্যমে সময়ে সময়ে এবং ক্রেতা সাইটের মাধ্যমে অর্থ প্রদানের জন্য ব্যবহার করেন।

কোনও অর্ডারের জন্য "ক্যাশ অন ডেলিভারি" অনুমোদিত নয়। ক্রেতা শুধুমাত্র সাইটে ডেলিভারি করার আগে অর্থ প্রদান করতে পারেন। অর্ডার করা পণ্যগুলি পেমেন্ট শেষ হওয়ার সাথে সাথে বিক্রেতা কাউন্টার থেকে প্রেরণ করা হবে। 

টাটা স্টিল সাইটে অ্যাক্সেস, ব্যবহার এবং ক্রয়ের জন্য নামমাত্র ফি চার্জ করতে পারে বা নাও নিতে পারে। টাটা স্টিল সময়ে সময়ে তার ফি নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। বিশেষত, টাটা স্টিল তার নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে নতুন পরিষেবা / ফি চালু করতে পারে এবং সাইটে প্রদত্ত কিছু বা সমস্ত বিদ্যমান পরিষেবা / ফি সংশোধন করতে পারে। এই জাতীয় ক্ষেত্রে, টাটা স্টিল প্রদত্ত নতুন পরিষেবাগুলির জন্য ফি প্রবর্তন করার বা বিদ্যমান/নতুন পরিষেবাগুলির জন্য ফি সংশোধন / প্রবর্তনের অধিকার সংরক্ষণ করে। ফি নীতিমালার পরিবর্তনগুলি সাইটে পোস্ট করা হবে এবং এই ধরনের পরিবর্তনগুলি সাইটে পোস্ট করার সাথে সাথেই স্বয়ংক্রিয়ভাবে কার্যকর হবে। অন্যথায় উল্লিখিত না হওয়া পর্যন্ত, সমস্ত ফি ভারতীয় টাকায় উদ্ধৃত করা হবে। টাটা স্টিলকে অর্থ প্রদানের জন্য ভারত সহ সমস্ত প্রযোজ্য আইন মেনে চলার জন্য আপনি সম্পূর্ণরূপে দায়বদ্ধ থাকবেন।

• টাটা স্টিল ক্রেতা ও বিক্রেতাদের মধ্যে যে কোনও চুক্তির অপারফরম্যান্স বা লঙ্ঘনের জন্য দায়ী নয়। টাটা স্টিল গ্যারান্টি দিতে পারে না এবং গ্যারান্টি দেয় না যে সংশ্লিষ্ট ক্রেতা এবং/অথবা বিক্রেতারা সাইটে শেষ হওয়া কোনও লেনদেন সম্পাদন করবে। টাটা স্টিল ক্রেতা এবং বিক্রেতাদের মধ্যে কোনও বিরোধ বা মতবিরোধের মধ্যস্থতা বা সমাধান করার প্রয়োজন হবে না এবং প্রয়োজন হবে না।

• টাটা স্টিল সাইটের ক্রেতা এবং বিক্রেতার মধ্যে কোনও লেনদেনের সময় কোনও সময়েই বিক্রেতার দ্বারা প্রদত্ত কোনও পণ্য বা পরিষেবার দখলে আসে না বা দখল করে না বা বিক্রেতাদের কাছে বিক্রেতাদের দ্বারা প্রদত্ত পণ্য বা পরিষেবাগুলির উপর কোনও অধিকার বা দাবি থাকে না। কোনও সময় টাটা স্টিলের পণ্যগুলির উপর কোনও অধিকার, শিরোনাম বা স্বার্থ থাকবে না এবং ক্রেতা এবং বিক্রেতাদের মধ্যে এই জাতীয় চুক্তির ক্ষেত্রে টাটা স্টিলের কোনও বাধ্যবাধকতা বা দায়বদ্ধতা থাকবে না। টাটা স্টিল পরিষেবাগুলির অসন্তোষজনক বা বিলম্বিত পারফরম্যান্স বা স্টকের বাইরে, অনুপলব্ধ বা ব্যাক অর্ডার করা পণ্যগুলির ফলে ক্ষতি বা বিলম্বের জন্য দায়ী নয়।

• সাইটটি কেবল একটি প্ল্যাটফর্ম যা ক্রেতাদের দ্বারা পণ্য বা পরিষেবাদি কেনা এবং বিক্রয় করার জন্য একটি বৃহত্তর বেসে পৌঁছানোর জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে। টাটা স্টিল কেবল যোগাযোগের জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করছে এবং এটি সম্মত হয়েছে যে কোনও পণ্য বা পরিষেবা বিক্রয়ের চুক্তিটি বিক্রেতা এবং ক্রেতার মধ্যে কঠোরভাবে দ্বিপক্ষীয় চুক্তি হবে।

• আপনি টাটা স্টিল এবং/অথবা এর কোনও কর্মকর্তা ও প্রতিনিধিকে সাইটের ক্রেতাদের যে কোনও ক্রিয়াকলাপের কোনও খরচ, ক্ষতি, দায়বদ্ধতা বা অন্যান্য পরিণতি থেকে মুক্তি দেন এবং ক্ষতিপূরণ দেন এবং কোনও প্রযোজ্য আইনের অধীনে এই পক্ষে আপনার যে কোনও দাবি থাকতে পারে তা বিশেষভাবে মওকুফ করেন। তার পক্ষে যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টা সত্ত্বেও, টাটা স্টিল অন্যান্য ক্রেতাদের দ্বারা প্রদত্ত তথ্যের দায়িত্ব নিতে বা নিয়ন্ত্রণ করতে পারে না যা সাইটে উপলব্ধ করা হয়। আপনি অন্য ক্রেতার তথ্য আপত্তিকর, ক্ষতিকারক, অসঙ্গতিপূর্ণ, ভুল বা প্রতারণামূলক বলে মনে করতে পারেন। সাইট ব্যবহার করার সময় দয়া করে সাবধানতা অবলম্বন করুন এবং নিরাপদ ট্রেডিং অনুশীলন করুন।

• সাইটের ব্যবহার কেবলমাত্র সেই ব্যক্তিদের জন্য উপলব্ধ যারা ভারতীয় চুক্তি আইন, 1872 এর অধীনে আইনত বাধ্যতামূলক চুক্তি গঠন করতে পারে। আপনি যদি নাবালক হন অর্থাৎ 18 বছরের কম বয়সী, আপনি কেবল পিতামাতা বা অভিভাবকের সম্পৃক্ততার সাথে কিনতে পারেন।

• ভোক্তা সুরক্ষা (ই-কমার্স) বিধি, 2020 এর বিধি 5 (2) অনুসারে, টাটা স্টিল বিক্রেতাদের একটি প্রতিশ্রুতির মাধ্যমে নিশ্চিত করতে চায় যে সাইটে পণ্য বা পরিষেবাদি সম্পর্কিত বিবরণ, চিত্র এবং অন্যান্য সামগ্রী সঠিক এবং এই জাতীয় পণ্য বা পরিষেবার চেহারা, প্রকৃতি, গুণমান, উদ্দেশ্য এবং অন্যান্য সাধারণ বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে সরাসরি মিলে যায়।

• ভোক্তা সুরক্ষা (ই-কমার্স) বিধি, 2020 এর বিধি 5 (3) অনুসারে, টাটা স্টিল নিম্নলিখিত তথ্য একটি পরিষ্কার এবং অ্যাক্সেসযোগ্য পদ্ধতিতে সরবরাহ করে, যা আপনার সাইটের উপযুক্ত জায়গায় বিশিষ্টভাবে প্রদর্শিত হয়:

  • পণ্য ও পরিষেবাদি সরবরাহকারী বিক্রেতাদের সম্পর্কে বিবরণ;

  • দায়ের করা প্রতিটি অভিযোগের জন্য একটি টিকিট নম্বর যার মাধ্যমে গ্রাহক অভিযোগের স্থিতি ট্র্যাক করতে পারেন;

  • ফেরত, অর্থ ফেরত, বিনিময়, ওয়ারেন্টি এবং গ্যারান্টি, তারিখের আগে বা ব্যবহারের আগে (যেখানে প্রযোজ্য), ডেলিভারি এবং চালান, অর্থ প্রদানের পদ্ধতি এবং অভিযোগ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া এবং অন্য কোনও অনুরূপ তথ্য সম্পর্কিত তথ্য;

  • উপলভ্য পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য, সেই পেমেন্ট পদ্ধতিগুলির সুরক্ষা, ব্যবহারকারীদের দ্বারা প্রদেয় কোনও ফি বা চার্জ, এই পদ্ধতিগুলির অধীনে নিয়মিত পেমেন্ট বাতিল করার পদ্ধতি, চার্জ-ব্যাক বিকল্পগুলি, যদি থাকে এবং প্রাসঙ্গিক পেমেন্ট পরিষেবা সরবরাহকারীর যোগাযোগের তথ্য;

  • বিক্রেতাদের দ্বারা প্রদত্ত তথ্য; এবং

  • মূল পরামিতিগুলির একটি ব্যাখ্যা যা স্বতন্ত্রভাবে বা সমষ্টিগতভাবে, তার সাইটে পণ্য বা বিক্রেতাদের র্যাঙ্কিং এবং সরল ভাষায় খসড়া করা সহজে এবং সর্বজনীনভাবে উপলব্ধ বিবরণের মাধ্যমে সেই প্রধান পরামিতিগুলির আপেক্ষিক গুরুত্ব নির্ধারণে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ।

• টাটা স্টিল একই বিভাগের বিক্রেতাদের মধ্যে কোনও পার্থক্য চিকিত্সা সরবরাহ করে না। ভোক্তা সুরক্ষা (ই-কমার্স) বিধি, 2020 এর বিধি 5 (4) অনুসারে, টাটা স্টিল তার ব্যবহারের শর্তাবলী এবং বিক্রয় নীতিতে সাধারণত তার সাইটে বিক্রেতাদের সাথে তার সম্পর্ক পরিচালনা করে, যে কোনও পৃথক আচরণের একটি বিবরণ যা এটি একই শ্রেণীর পণ্য বা পরিষেবা বা বিক্রেতাদের মধ্যে দেয় বা দিতে পারে।

• ভোক্তা সুরক্ষা (ই-কমার্স) বিধি, 2020 এর বিধি 5 (5) অনুসারে, টাটা স্টিল প্রাসঙ্গিক তথ্যের রেকর্ড বজায় রাখার জন্য যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টা গ্রহণ করে যা সমস্ত বিক্রেতাদের সনাক্তকরণের অনুমতি দেয় যারা পূর্বে সরানো হয়েছে বা কপিরাইট আইন, 1957 এর অধীনে পূর্বে অ্যাক্সেস অক্ষম করা হয়েছে এমন সমস্ত বিক্রেতাদের সনাক্তকরণের অনুমতি দেয়। ট্রেড মার্কস আইন, 1999 বা তথ্য প্রযুক্তি আইন, 2000।

• টাটা স্টিল নিশ্চিত করে যে এটি সরাসরি এই ব্যক্তির কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহের সময় তথ্য সরবরাহকারীকে অবহিত করে যে তথ্য সংগ্রহ করা হচ্ছে, যে উদ্দেশ্যে তথ্য সংগ্রহ করা হচ্ছে, যে এজেন্সির তথ্য এবং নাম এবং ঠিকানা সংগ্রহ করছে যা তথ্য সংরক্ষণ করবে।

• গাইডলাইনস ফর প্রিভেনশন অ্যান্ড রেগুলেশন অফ ডার্ক প্যাটার্নস, 2023 অনুসারে, টাটা স্টিল কোনও ডার্ক প্যাটার্ন অনুশীলনে জড়িত নয় যার মধ্যে রয়েছে মিথ্যা জরুরি, ঝুড়ি স্নিকিং, কনফার্ম শেমিং, ফোর্সড অ্যাকশন, সাবস্ক্রিপশন ট্র্যাপ, ইন্টারফেস হস্তক্ষেপ, টোপ এবং স্যুইচ, ড্রিপ প্রাইসিং, ছদ্মবেশী বিজ্ঞাপন, নাগিং, ট্রিক প্রশ্ন, সাস বিলিং এবং দুর্বৃত্ত ম্যালওয়্যার। তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতাদের দ্বারা মূল্য পরিবর্তন বা তাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা অন্যান্য কারণের কারণে দামের ওঠানামার জন্য টাটা স্টিল দায়বদ্ধ থাকবে না।

টাটা স্টিল দৃঢ়ভাবে বিশ্বাস করে যে গ্রাহক সন্তুষ্টি আমাদের সাইটের বৃদ্ধি ও বিকাশের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কারণ এবং তাই, টাটা স্টিলে আমরা আমাদের ব্যবসায়ের প্রক্রিয়াগুলি বিকাশের ক্ষেত্রে অগ্রাধিকার হিসাবে গ্রাহক কেন্দ্রিকতা গ্রহণ করেছি।

এই গ্রাহক অভিযোগ নিষ্পত্তি নীতিটি গ্রাহকের অভিযোগগুলি সমাধানের জন্য কাঠামোর সংক্ষিপ্তসার এবং রূপরেখা দেয়:

মনোনীত অভিযোগ কর্মকর্তার সাথে যোগাযোগ করুন

• নাম: রাহুল প্রসাদ খারওয়ার

• প্রতিষ্ঠানের নাম: টাটা স্টিল

• ইমেইল: aashiyanasupport@tatasteel.com

• ফোন: 1800-108-8282

• সময়: সকাল 9 টা - সন্ধ্যা 6 টা

গ্রাহক পরিষেবা ডেস্কে কল করুন

• ফোন: 1800-108-8282 (সকাল 9 টা থেকে সন্ধ্যা 6 টা)

কল ব্যাক করার অনুরোধ পাঠান

আপনি গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিকে https://aashiyana.tatasteel.com/in/en/help-support.html এ সাইটের "স্বাস্থ্য এবং সহায়তা" পৃষ্ঠায় গিয়ে কল ব্যাক করার জন্য অনুরোধ করতে বেছে নিতে পারেন।

টাটা স্টিল কোনও উপায়ে আপনার ওটিপি / সিভিভি / পিন / কার্ড নম্বর / ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিশদ বিবরণ চাওয়া করে না। টাটা স্টিল কখনও অফার, পণ্যগুলিতে ছাড় এবং বিনামূল্যে উপহার দিয়ে ব্যবহারকারী / গ্রাহকদের কল করে না।

স্ক্যামস্টার / প্রতারকরা গ্রাহকদের যোগাযোগ, প্রভাবিত এবং প্রতারণা করার জন্য 'ফিশিং'-এর মতো বিভিন্ন কৌশল ব্যবহার করে। টাটা স্টিল নিয়মিতভাবে তার গ্রাহকদের অপরিচিত ব্যক্তির সাথে কোনও ব্যক্তিগত বা পেমেন্ট সংবেদনশীল তথ্য ভাগ করে নেওয়ার বিরুদ্ধে সতর্ক করে দেয় কারণ এই ধরনের ভাগ করে নেওয়ার ফলে অননুমোদিত ব্যবহার এবং / অথবা জালিয়াতি এবং ফলস্বরূপ আর্থিক ক্ষতি হয়।

গ্রাহক স্ক্যামস্টার / প্রতারকদের সাথে ব্যক্তিগত এবং/অথবা পেমেন্ট সংবেদনশীল তথ্য ভাগ করে নিয়েছেন এমন কোনও গ্রাহকের কোনও ক্ষতি, ক্ষতি, ব্যয়ের জন্য টাটা স্টিল দায়বদ্ধ থাকবে না।

আমরা আমাদের গ্রাহকদের এই ধরনের প্রচেষ্টা বা ঘটনাগুলি আমাদের অভিযোগ কর্মকর্তার (বা গ্রাহক পরিচর্বা) কাছে রিপোর্ট করার জন্য অনুরোধ করি এবং উত্সাহিত করি যাতে আমরা তদন্ত করতে পারি এবং আইনি আশ্রয় অন্বেষণ করতে পারি।

টাটা স্টিল পেমেন্ট পার্টনার এবং ব্যাংকগুলির উপর নির্ভর করে। পেমেন্ট / রিফান্ড ইস্যুগুলির সাথে জড়িত কিছু ক্ষেত্রে, আমরা একটি বিলম্ব দেখতে পারি কারণ আমরা তাদের কাছে তদন্ত হস্তান্তর করার পরে এটি আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে, তবে আমরা এই নীতিতে বর্ণিত সময়সীমা অতিক্রম না করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করি।

এটি আপ টু ডেট এবং নির্ভুল কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য আমরা আমাদের বিক্রয় নীতি নিয়মিত পর্যালোচনার অধীনে রাখি। ভবিষ্যতে আমরা এই বিক্রয় নীতিতে যে কোনও পরিবর্তন করতে পারি তা এই পৃষ্ঠায় পোস্ট করা হবে। আমরা সুপারিশ করি যে কোনও আপডেট পরীক্ষা করতে আপনাকে নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পুনরায় দেখুন।

এই বিক্রয় নীতিটি ভারতের আইন অনুসারে পরিচালিত, ব্যাখ্যা করা হবে এবং ব্যাখ্যা করা হবে, আইনের বিধানগুলির দ্বন্দ্ব বিবেচনা না করে এবং আপনার পরিষেবাগুলির ব্যবহার থেকে উদ্ভূত কোনও বিরোধের সমাধানের জন্য বা এই বিক্রয় নীতির সাথে সম্পর্কিত। পূর্বোক্ত সত্ত্বেও, আপনি সম্মত হন যে

• টাটা স্টিলের যে কোনও কার্যধারা উপযুক্ত এখতিয়ারের যে কোনও আদালত / ফোরামের সামনে আনার অধিকার রয়েছে এবং আপনি অপরিবর্তনীয়ভাবে এই জাতীয় আদালত বা ফোরামের এখতিয়ারে জমা দেন; এবং

• আপনার দ্বারা আনা যে কোনও কার্যধারা ভারতের মুম্বাইয়ের আদালতের সামনে একচেটিয়াভাবে হবে। বিক্রয় নীতিতে অন্যথায় উল্লিখিত না হওয়া পর্যন্ত, সাইটের উপাদানগুলি কেবলমাত্র ভারতে বিক্রয়ের উদ্দেশ্যে সরবরাহ করা হয়। টাটা স্টিল ভারত ব্যতীত অন্য কোনও জায়গা / দেশে সাইটের উপকরণ ব্যবহারের জন্য প্রাপ্যতার যে কোনও প্রতিনিধিত্ব করে। আপনি যদি ভারত ব্যতীত অন্য কোনও স্থান / দেশ থেকে এই সাইটটি অ্যাক্সেস করতে চান তবে আপনার নিজের উদ্যোগে এটি করুন এবং টাটা স্টিল ভারত ব্যতীত অন্য অবস্থান / দেশ থেকে অর্ডার করা পণ্যগুলির জন্য পণ্য সরবরাহ/অর্থ ফেরতের জন্য দায়বদ্ধ নয়, স্থানীয় আইন মেনে চলা, যদি এবং স্থানীয় আইন প্রযোজ্য হয়।