ଟାଟା ଷ୍ଟିଲ ଆଶିୟାନା ଆମର ଉପଭୋକ୍ତା ଏବଂ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଯୋଗର ନ୍ୟାୟୋଚିତ ବ୍ୟବହାର ପ୍ରଦାନ କରିବାକୁ ବାଧ୍ୟ |

"ଅଭିଯୋଗ" ର ଅର୍ଥ କ'ଣ?

ଅଭିଯୋଗର ଅର୍ଥ ହେଉଛି ଉତ୍ପାଦ/ସେବା ସମ୍ୱନ୍ଧିତ କୌଣସି ସମସ୍ୟା ଯାହା ଉପଭୋକ୍ତାଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ଆଶିୟାନା ପ୍ଲାଟଫର୍ମରୁ ନିଆଯାଇଛି ଏବଂ ଉପଭୋକ୍ତା ଏହାର ସମାଧାନ ଚାହୁଁଛନ୍ତି।

କୌଣସି ପ୍ରଶ୍ନ କିମ୍ବା ଅଭିଯୋଗ କ୍ଷେତ୍ରରେ ଉପଭୋକ୍ତା ନାମିତ ଅଭିଯୋଗ ଅଧିକାରୀଙ୍କ ନିକଟକୁ ଯାଇପାରିବେ | ନିଯୁକ୍ତ ଅଭିଯୋଗ ଅଧିକାରୀଙ୍କ ବିବରଣୀ ନିମ୍ନରେ ଦିଆଗଲା:

ଆମର 'ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ପ୍ରଣାଳୀ' ନିମ୍ନଲିଖିତ ଅଟେ: 

"ଉପଭୋକ୍ତା ଯତ୍ନ" ଏବଂ "ଅଭିଯୋଗ ଅଧିକାରୀ" ପ୍ରଯୁଜ୍ୟ ଆଇନରେ ନିର୍ଦ୍ଧାରିତ ସମୟସୀମା ମଧ୍ୟରେ ଅଭିଯୋଗର ଶୀଘ୍ର ସମାଧାନ ପାଇଁ ଯଥାସମ୍ଭବ ପ୍ରୟାସ କରିବେ ।

ଏକ ଅଭିଯୋଗକୁ ବନ୍ଦ ଏବଂ ସମାପ୍ତ ଭାବରେ ବିବେଚନା କରାଯିବ ଏବଂ ନିମ୍ନଲିଖିତ ଯେକୌଣସି କ୍ଷେତ୍ରରେ ବିବେଚନା କରାଯିବ, ଯଥା:

ଯେତେବେଳେ ଉପଭୋକ୍ତା କେୟାର / ଅଭିଯୋଗ ଅଧିକାରୀ / ୱେବସାଇଟ୍ ସହିତ ଜଡିତ ଅନ୍ୟ କୌଣସି ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ଯୋଗାଯୋଗ କରାଯାଏ ଏବଂ ଏହାର ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ ପ୍ରଦାନ କରାଯାଏ ।